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杭州燃氣發(fā)展45周年慶
- 杭州燃氣發(fā)展45周年慶
【杭州燃氣發(fā)展45周年系列報道（四）】傾心打造“杭燃服務(wù)，杭州標(biāo)準(zhǔn)”，力爭全國領(lǐng)先的“312”燃氣報裝營商環(huán)境
2019-07-02
編者按:老百姓生活七件事“柴米油鹽醬醋茶”，而企業(yè)開辦、地塊開發(fā)，同樣離不開天然氣清潔能源的支持。杭燃集團致力于讓普通老百姓快速獲得安全、便捷、綠色、經(jīng)濟的天然氣同時，又把目光對準(zhǔn)了非居民用戶的用氣“難點”、“痛點”，讓用戶不再望“氣”興嘆。2017年，集團推出“一站式服務(wù)”，實現(xiàn)非居民用氣燃氣報裝“最多跑一次”；2018年以來，積極在用戶第一、合理性價格、安全性發(fā)展、協(xié)同性管理、簡明性邊界上下功夫，真正做到讓用戶“進一扇門，找一個人，辦所有事”，實現(xiàn)用戶、企業(yè)雙贏，助力杭州營商環(huán)境社會影響力。
2019年7月2日，杭燃集團在云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）綜合服務(wù)廳召開“打造‘312’用氣報裝營商環(huán)境，為用戶提供更安全、更方便、更優(yōu)質(zhì)、更具體驗感的燃氣服務(wù)”新聞發(fā)布會。
打造全國領(lǐng)先的“312”燃氣報裝營商環(huán)境
2018年，隨著杭州市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作的啟動和深化，杭燃集團厘清營商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則與杭燃服務(wù)的有機結(jié)合點、銜接點，圍繞“四減”，明確了燃氣報裝“413”標(biāo)準(zhǔn)。年底，經(jīng)過前期報裝實踐及優(yōu)化，明確了燃氣報裝“412”工作標(biāo)準(zhǔn)。但事實上，工商用戶受理通氣僅為3天，燃氣報裝實現(xiàn)了100%的“312”標(biāo)準(zhǔn)。
提供杭燃服務(wù)，承諾設(shè)計流量小于16方/時的用氣，代建服務(wù)執(zhí)行“11317”標(biāo)準(zhǔn)；大公建代建服務(wù)執(zhí)行“12520”標(biāo)準(zhǔn)。
“11317”標(biāo)準(zhǔn)，即1個申請，1天踏勘現(xiàn)場，3天出圖，1天造價與合同，7天施工通氣。
“12520”標(biāo)準(zhǔn)，即1個申請，2天踏勘現(xiàn)場和資料遞交，5天設(shè)計出圖，簽約繳費后20天內(nèi)完工或通氣。
“三簡化三方便”，用戶有獲得感
簡化服務(wù)流程。推出“一站式服務(wù)”舉措，承諾“一項目一客戶經(jīng)理一固定團隊一代建合同”，客戶經(jīng)理全程跟蹤負責(zé)，項目團隊統(tǒng)一辦公，踏勘、設(shè)計、造價、簽約一條龍服務(wù)。
“一站式服務(wù)”推行燃氣客戶經(jīng)理服務(wù)制，客戶經(jīng)理集中設(shè)計人員、工程施工負責(zé)人、工程造價員統(tǒng)一在一站式服務(wù)基地辦公，對有用氣需求的意向客戶，即提供產(chǎn)權(quán)范圍燃氣設(shè)施的代建服務(wù)，一項目一客戶經(jīng)理一固定團隊，第一時間響應(yīng)，第一時間免費上門現(xiàn)場踏勘、現(xiàn)場出具技術(shù)方案。設(shè)計人員按時提供設(shè)計圖紙后，一站式服務(wù)基地第一時間提供工程造價、商務(wù)洽談和統(tǒng)一合同簽約，一個工程代建合同替代了原先的三個合同。通過服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、時長規(guī)定和約束，用戶能及時了解用氣報裝信息，為其企業(yè)開辦、地塊開發(fā)的推進提供信息透明、公開監(jiān)督的燃氣服務(wù)。
簡化設(shè)計方案。設(shè)計流量不大于16方/時的小餐飲用戶，設(shè)計人員直接現(xiàn)場出具設(shè)計方案，用戶認(rèn)可簽訂合同，即時進場施工。
簡化燃氣報裝。低壓入戶、廚房通風(fēng)良好的小餐飲用氣，用戶燃氣工程當(dāng)天完工，當(dāng)天驗收合格、即時通氣。
申請方便。杭燃集團提供全方位、多渠道的業(yè)務(wù)辦理。2018年開始，“一站式服務(wù)”實現(xiàn)網(wǎng)上19營業(yè)廳“零門檻”受理，全市18個燃氣營業(yè)廳50多個窗口，市、區(qū)兩級10個行政服務(wù)中心均可辦理，用戶可選擇19廳網(wǎng)上辦、967266電話辦、服務(wù)網(wǎng)點辦。
建管方便。用戶可在申請時選擇杭燃集團代為建設(shè)燃氣設(shè)施，設(shè)計、施工定制化服務(wù)、前期開挖審批代辦制、延伸服務(wù)燃氣設(shè)備推薦制，專業(yè)人做專業(yè)事，用戶省心省力。
通氣方便。用戶一個電話，客戶經(jīng)理即時計劃安排，零費用，2天內(nèi)完成通氣。
“兩免兩降”，讓利于企
2016年底，杭燃集團全面取消非居民用戶用氣流量費收費標(biāo)準(zhǔn)�！耙徽臼椒⻊�(wù)”推行后，通過建立用戶信用內(nèi)部評估機制，對設(shè)計用氣量超過16方/時、企業(yè)信用良好的新用戶免收氣費預(yù)付款，即實施企業(yè)墊資、先用氣后付費政策。杭燃集團站位用戶側(cè)，遵循公開透明、合理成本、監(jiān)督制約原則，使用戶一次性建設(shè)成本降低20%左右。特別是對用氣量小于16方/小時用戶采用綜合單價報價模式，更大讓利帶來了天然氣的普及利用，城市安全發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)有保障。
圖為公建用戶通氣施工現(xiàn)場
燃氣報裝是個系統(tǒng)工程，良好協(xié)同管理機制方能服務(wù)制勝
實現(xiàn)信息協(xié)同。杭燃集團通過行政服務(wù)中心的入駐、杭州市建設(shè)工程信息平臺的“多規(guī)合一”共同會審、確認(rèn)，在用戶未提出燃氣報裝申請前，第一時間了解了客戶建設(shè)信息，對比燃氣管網(wǎng)配置，及早啟動氣源管道配套，為實現(xiàn)燃氣報裝“312”標(biāo)準(zhǔn)打好基礎(chǔ)。
實現(xiàn)項目建設(shè)協(xié)同�？蛻暨M入一扇門，提出一項需求，客戶經(jīng)理、設(shè)計人員、施工人員、造價師等項目團隊即時啟動，需求、技術(shù)、工程、造價等融合匯通，共同協(xié)作。
實現(xiàn)企業(yè)客戶協(xié)同。如何合理布管節(jié)約空間，如何優(yōu)化設(shè)備配置節(jié)約成本，一個項目，團隊與用戶之間的交流多達10次、20次。考慮到客戶的正常營業(yè)，燃氣的工程建設(shè)很多都在客戶營業(yè)打烊后的后半夜進行，一線工人沒有怨言。
圖為公建用戶通氣后安全檢查
安全用氣，致力用氣習(xí)慣的培養(yǎng)和維護
杭燃集團作為城市公共服務(wù)的重要組成部分，積極履行社會責(zé)任，始終把安全放在第一位，正在逐步對瓶裝燃氣用戶進行改造，目前已完成69家瓶改管試點用戶通氣。同時大力推進門對門“4+X”現(xiàn)場服務(wù)，安排燃氣安全服務(wù)員上門免費安全檢查，告知用戶安全隱患，減少事故發(fā)生。2019年，已累計完成428場現(xiàn)場服務(wù)，入戶安檢163088戶，更換金屬軟管8005根，提供杭燃優(yōu)家產(chǎn)品288臺，隱患提醒6804件，現(xiàn)場完成隱患整改2937件。
圖為居民用戶更換金屬軟管現(xiàn)場
營商環(huán)境是大事、也是國家的要事，是經(jīng)濟活動的體溫表。杭燃集團堅持做好“五個性”，即便利性服務(wù)、合理性價格、安全性配置、簡明性邊界、協(xié)同性管理，全面實現(xiàn)“312杭州標(biāo)準(zhǔn)”，力爭國內(nèi)領(lǐng)先。燃氣報裝，標(biāo)桿在杭州，杭燃服務(wù)，見專業(yè)、見細節(jié)、見誠意。
