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7月7日，杭州天然氣有限公司舉行新聞發(fā)布會(huì)，宣布“燃?xì)饪头䥺T”正式上線，為居民提供精準(zhǔn)化、便捷化、貼心化服務(wù)。
杭州七堡綠色綜合服務(wù)站安服員鄭洪俊就是一名燃?xì)饪头䥺T。
“從原先的單一抄表或安檢工作，升級(jí)為抄表、安檢、催費(fèi)、用戶側(cè)安全隱患整改、延伸服務(wù)等綜合性工作，實(shí)現(xiàn)‘一用戶一管家辦所有事’�！编嵑榭≌f，自己的服務(wù)范圍是筧橋街道內(nèi)的9個(gè)小區(qū)，對(duì)于這9個(gè)小區(qū)的8594戶居民來說，自己就是他們的專屬燃?xì)夤芗�，只要居民有任何燃�(xì)庀嚓P(guān)事宜需要咨詢，都可以直接聯(lián)系他。
杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司總經(jīng)理助理沈俊介紹，早在2022年3月，“燃?xì)饪头䥺T”就已在杭州部分區(qū)域試點(diǎn)試行。當(dāng)時(shí)，杭州天然氣有限公司選擇了入住率相對(duì)穩(wěn)定的區(qū)域試行“燃?xì)饪头䥺T”，每名燃?xì)饪头䥺T的服務(wù)面積約1平方公里，約覆蓋1萬(wàn)戶居民。
截至目前，杭州江北主城區(qū)已形成18個(gè)執(zhí)行樣板，像鄭洪俊一樣的“燃?xì)饪头䥺T”已經(jīng)有18名，他們?yōu)?94個(gè)小區(qū)17.64萬(wàn)戶居民用戶提供了燃?xì)獬�、燃�(xì)庠O(shè)施安檢、協(xié)助隱患整改，日常用氣答疑、安全宣傳等燃?xì)狻耙粚?duì)一”服務(wù)。
“對(duì)于用戶來說，燃?xì)饪头䥺T就是他們的燃?xì)狻偈峦ā�，任何燃�(xì)鈫栴}，只要聯(lián)系專人，就能得到有效回應(yīng)。而對(duì)于我們來說，燃?xì)饪头䥺T就是我們與用戶之間的‘連心橋’，不僅增強(qiáng)了服務(wù)效果，也提升了隱患整改效率。”沈俊介紹，網(wǎng)格化的專人服務(wù)，更能拉進(jìn)用戶與“綠色能源綜合服務(wù)站”這個(gè)微型燃?xì)膺\(yùn)行機(jī)構(gòu)的距離，提升業(yè)務(wù)的辦理效率。每個(gè)燃?xì)饪头䥺T服務(wù)的范圍固定了，接受服務(wù)的用戶數(shù)穩(wěn)定了，效率也會(huì)有更大提升，這樣用戶的安全也得到了更多的保障。
據(jù)了解，杭州天然氣有限公司將綜合考慮小區(qū)建設(shè)、管道燃?xì)庥脩舴植�、燃�(xì)饪头䥺T的居住區(qū)域及其對(duì)小區(qū)的熟悉程度等因素，以社區(qū)、小區(qū)為單位來精細(xì)劃分“燃?xì)饪头䥺T”的服務(wù)區(qū)域，并以“一人一微一號(hào)”的模式，全天候24小時(shí)開機(jī)在線，接聽并滿足專屬區(qū)域內(nèi)居民用戶的各種燃?xì)庠V求，成為居民的燃?xì)狻鞍踩檰枴薄?/FONT>
下一步，杭州天然氣有限公司將在試點(diǎn)基礎(chǔ)上陸續(xù)鋪開“燃?xì)饪头䥺T”，力爭(zhēng)在10月底實(shí)現(xiàn)江北主城區(qū)全覆蓋。
