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春節(jié)期間，杭燃集團(tuán)緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、祥和”的目標(biāo)，嚴(yán)格貫徹“不大意、不松懈、不粗放、不復(fù)雜”的要求，安排各級(jí)管理人員、應(yīng)急指揮、熱線調(diào)度、場(chǎng)站運(yùn)行、應(yīng)急搶修、外協(xié)支援等共計(jì)5521人次在崗值班，30輛搶修巡檢車值守待命，保障城市有序供氣、溫暖服務(wù)，讓杭城175萬(wàn)戶用戶用氣安心放心。
氣源保供到位。春節(jié)期間，杭燃集團(tuán)管道天然氣供應(yīng)充足,可滿足杭城百姓正常生產(chǎn)生活需要，1月21日—1月24日，外供天然氣共1483.4萬(wàn)立方米，銷售瓶裝液化氣折合15KG鋼瓶2361瓶。目前，LNG（液化天然氣）總儲(chǔ)量11516立方米，可確保突發(fā)情況下緊急對(duì)全市管網(wǎng)補(bǔ)氣；LPG（液化石油氣）總儲(chǔ)量522.92噸，可保障13天供應(yīng)需求。
安全保障到位。杭燃集團(tuán)切實(shí)履行城市安全保供主體責(zé)任，節(jié)前對(duì)各大燃?xì)鈭?chǎng)站及管網(wǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面安全排查，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，假期堅(jiān)持燃?xì)庋矙z、巡護(hù)、調(diào)壓工作樣板不放松，時(shí)刻保障燃?xì)獍踩\(yùn)行；深入餐飲業(yè)、酒店等重點(diǎn)場(chǎng)所，落實(shí)安全隱患排查治理。
服務(wù)保障到位。天目山路杭燃優(yōu)家客戶中心365天全年無(wú)休，網(wǎng)上19服務(wù)廳全天候在線服務(wù)，熱線電話24小時(shí)值班值守，應(yīng)急搶修嚴(yán)格執(zhí)行“330”標(biāo)準(zhǔn)(3分鐘出車、30分鐘內(nèi)到達(dá))，20處百江液化氣供應(yīng)站、14處車輛加氣站正常營(yíng)業(yè)，個(gè)性化服務(wù)持續(xù)不停，各項(xiàng)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)不降，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”。
守住民生用能底線，杭燃集團(tuán)全力保障杭州市民度過(guò)一個(gè)溫暖、喜慶的春節(jié)。“你們給我們老年人解了燃眉之急啊，否則不能過(guò)個(gè)好年了�！�1月20日大年廿九，搶修人員陳春江接到御蹕苑4幢的搶修漏氣工單，趕赴用戶家中后檢查發(fā)現(xiàn)漏氣原因?yàn)楸砗蠊芨g�？紤]到臨近年關(guān)，且用戶為80歲以上老人，為了讓老人家可以安心放心過(guò)個(gè)好年，陳春江顧不上午飯時(shí)間就趕回站內(nèi)領(lǐng)取相關(guān)物料并迅速返回用戶家中，及時(shí)更換表后管修復(fù)漏氣點(diǎn)。看著燃?xì)庠钌系乃{(lán)色火焰重新跳躍起來(lái)，用戶露出滿意的笑臉并為杭燃人“急用戶之所急、解用戶之所難”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起了大拇指。
“春節(jié)期間也只有燃?xì)夤镜膸煾挡艜?huì)滿足我們的訴求！”1月21日大年三十，杭燃優(yōu)家售后人員徐獻(xiàn)彬、張永山接到十三灣巷用戶求助，反映家中熱水器故障需要更換。和用戶簡(jiǎn)單溝通后得知，用戶希望年初一更換新的熱水器，寓意新年新氣象�！爸灰脩粜枰�，我們就一定完成！”大年初一一大早，徐獻(xiàn)彬、張永山帶上熱水器和安裝工具趕赴用戶家中，規(guī)范、迅速的完成了熱水器更換，并且貼心的幫用戶調(diào)試好各項(xiàng)參數(shù)。杭燃優(yōu)家，服務(wù)萬(wàn)家，這個(gè)春節(jié)他們將溫暖送入千家萬(wàn)戶。
“能在這么重要的日子，為大家守護(hù)平安，我很榮幸！我的家人也很支持。使命感永遠(yuǎn)大于儀式感，能平平安安和家人在一起，每天都是過(guò)年。只要大家都平安用氣，每年值班我都會(huì)非常開心”桐廬求是路加氣站操作人員查浩雷說(shuō)道；“能讓更多的人歡慶團(tuán)聚、享受假期的喜慶,我們所有的付出都是值得”淳安豐家山氣化站運(yùn)行組組長(zhǎng)倪勝耀說(shuō)道…… 我們的節(jié)日，他們的責(zé)任，最樸實(shí)的語(yǔ)言，最踏實(shí)的行動(dòng)，這個(gè)城市因?yàn)樗麄兊氖刈o(hù)變得更溫暖。
365天堅(jiān)守崗位一線，24小時(shí)保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)。杭燃人用“365×24”的初心堅(jiān)守“燃”起這個(gè)春節(jié)最幸福的“煙火”。
