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2017年以來，順應(yīng)省、市“最多跑一次”和優(yōu)化營商環(huán)境改革精神和要求，杭燃集團(tuán)不忘初心、為城為民，堅(jiān)持服務(wù)促發(fā)展、人本促發(fā)展、品牌促發(fā)展，圍繞老百姓關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)”問題，持續(xù)四年優(yōu)化營商環(huán)境，提升燃?xì)鈭?bào)裝及配套延伸服務(wù)水平，讓用戶更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更滿意。目前，杭燃集團(tuán)在供氣范圍內(nèi)的6區(qū)2縣1市實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“102”標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。
減環(huán)節(jié)減時(shí)長，燃?xì)夥⻊?wù)跑出“加速度”。
2019年3月，浙江省建設(shè)廳組織編制《優(yōu)化營商環(huán)境用水用氣便利化行動(dòng)方案》，明確燃?xì)鈭?bào)裝內(nèi)涵，即不含用戶產(chǎn)權(quán)的設(shè)施設(shè)計(jì)施工，作為延伸服務(wù)項(xiàng)目，用戶可以委托燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)施。
在氣源管線到位，用戶設(shè)施驗(yàn)收完成后，明確燃?xì)鈭?bào)裝“413”工作標(biāo)準(zhǔn)，即申請(qǐng)至通氣4個(gè)工作日內(nèi)、1份資料、3個(gè)環(huán)節(jié)（報(bào)裝申請(qǐng)、供氣方案答復(fù)、交驗(yàn)通氣）。
經(jīng)過報(bào)裝實(shí)踐及優(yōu)化，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)優(yōu)化報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)，明確燃?xì)鈭?bào)裝“412”工作標(biāo)準(zhǔn)。在后續(xù)的用戶發(fā)展過程中，杭燃不斷提高標(biāo)準(zhǔn)， 2019年7月召開新聞發(fā)布會(huì)，正式提出燃?xì)鈭?bào)裝“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)，即用戶申請(qǐng)用氣報(bào)裝至通氣不超過3個(gè)工作日，提交1份申請(qǐng)資料，報(bào)裝申請(qǐng)、驗(yàn)收通氣2個(gè)環(huán)節(jié)。
同年，燃?xì)鈭?bào)裝“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)在浙江省營商環(huán)境調(diào)查中排名第一，全國營商環(huán)境調(diào)查排名第五，杭燃集團(tuán)獲得了杭州市“2019年國際一流營商環(huán)境創(chuàng)建突出貢獻(xiàn)集體”的榮譽(yù)。
2020年6月，杭營商辦發(fā)布《2020年建設(shè)國際一流營商環(huán)境工作任務(wù)清單》，營商環(huán)境燃?xì)鈭?bào)裝實(shí)行“102”新標(biāo)準(zhǔn)，即燃?xì)鈭?bào)裝總時(shí)長不超過1個(gè)工作日，實(shí)行0份材料容缺受理，報(bào)裝申請(qǐng)、開閥通氣2個(gè)環(huán)節(jié)。截至2021年3月底，已為1161家非居民用戶提供燃?xì)鈭?bào)裝“102”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
多渠道更快捷，配套服務(wù)有亮點(diǎn)。
一是業(yè)務(wù)辦理多渠道。增加市、區(qū)兩級(jí)9個(gè)行政服務(wù)中心“一窗受理”，杭燃集團(tuán)下屬各城燃單位18個(gè)線下服務(wù)廳均可無差別辦理燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)，也可以通過網(wǎng)上19服務(wù)廳“零門檻”受理以及967266電話辦理，實(shí)現(xiàn)電話辦、網(wǎng)上辦，移動(dòng)辦。
二是氣源配套提前做。通過經(jīng)營性地塊出讓前的水電氣配套核查環(huán)節(jié)、項(xiàng)目“多規(guī)合一”審查環(huán)節(jié)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批立項(xiàng)環(huán)節(jié)、非居民用戶工商登記環(huán)節(jié)，多渠道獲得用戶建設(shè)信息，提前介入，對(duì)比燃?xì)夤芫W(wǎng)配置，及早啟動(dòng)氣源管道配套，做好管線敷設(shè)工作。
三是讓用戶一次都不跑。實(shí)行用戶專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，做到“進(jìn)一扇門、找一個(gè)人、辦所有事”。杭州主城區(qū)20名非居民用戶客戶經(jīng)理，對(duì)有用氣需求的意向客戶，提供全程代辦報(bào)裝服務(wù)。
四是信息管理再提升。新開發(fā)非居民用戶系統(tǒng)，用戶報(bào)裝信息可查可控，全流程管理服務(wù)。
五是代建標(biāo)準(zhǔn)再提高。提供“一站式”代建服務(wù)，對(duì)有用氣需求的意向客戶，提供產(chǎn)權(quán)范圍燃?xì)庠O(shè)施的代建、報(bào)裝通氣服務(wù)。
六是“助力貸”讓“瓶改管”更省心。杭燃集團(tuán)與農(nóng)業(yè)銀行杭州分行合作，為公建用戶尤其是“瓶改管”餐飲商戶提供快捷、優(yōu)惠的信貸支持，特別發(fā)行銀聯(lián)白金卡——“杭燃信用卡”，可分期，為用戶減負(fù)。
一站式更方便，延伸服務(wù)有特色。
為協(xié)助解決用戶早日具備報(bào)裝條件的問題，杭燃集團(tuán)于2017年1月率先試點(diǎn)推行非居民用戶燃?xì)狻耙徽臼健贝ǚ⻊?wù)，擴(kuò)充客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提升一站式服務(wù)基地的接待能力，承諾“一項(xiàng)目一客戶經(jīng)理一固定團(tuán)隊(duì)一代建合同”，實(shí)行踏勘、設(shè)計(jì)、造價(jià)、簽約、施工、通氣一條龍服務(wù)。
一是成立“一站式服務(wù)”基地，實(shí)行客戶經(jīng)理全程服務(wù)，讓用戶更省心。二是設(shè)計(jì)、施工等合同整合為代建工程合同，減少合同數(shù)量，讓用戶更方便。三是針對(duì)小餐飲等用戶群體大、單項(xiàng)工程量小、建設(shè)期短的特點(diǎn)，對(duì)用氣量小于16方／小時(shí)的小公建用戶（以下簡稱“小公建”）采用綜合單價(jià)報(bào)價(jià)模式，降低用戶門檻，普及天然氣利用。四是出臺(tái)文件進(jìn)一步降低設(shè)計(jì)費(fèi)、工程建設(shè)費(fèi)。2017年，實(shí)現(xiàn)公建用戶點(diǎn)火1330家，同比增加84．9％；小公建用戶平均建設(shè)期13天，同比下降62％；普通公建用戶平均建設(shè)期38天，同比下降12％。
2018年，杭燃集團(tuán)繼續(xù)對(duì)一站式服務(wù)進(jìn)行縱深改革，再次優(yōu)化代建辦理服務(wù)，并在“為城為民”十件實(shí)事中公開承諾小公建實(shí)行“11317” 服務(wù)（1個(gè)申請(qǐng)、1天踏勘現(xiàn)場(chǎng)、3天出圖、1天造價(jià)與合同、7天施工通氣），中等規(guī)模公建實(shí)行“12530” 服務(wù)（1個(gè)申請(qǐng)、2天踏勘現(xiàn)場(chǎng)和資料遞交、5天設(shè)計(jì)出圖、簽約繳費(fèi)后30天內(nèi)完工或通氣）。
2018年，實(shí)現(xiàn)公建用戶點(diǎn)火1543家，同比增加16％；小公建用戶平均建設(shè)期6．2天，同比下降52％；普通公建用戶平均建設(shè)期17天，同比下降55％。
2019年，杭燃服務(wù)再升級(jí)，推出一站式服務(wù)3．0版，社會(huì)承諾：委托杭燃集團(tuán)實(shí)施燃?xì)獯ǖ男」ㄓ脩�，簽約繳費(fèi)后安裝通氣點(diǎn)火7天內(nèi)完成；中等規(guī)模公建用戶簽約繳費(fèi)后安裝通氣點(diǎn)火18天內(nèi)完成。
杭燃集團(tuán)對(duì)一站式服務(wù)工作流程進(jìn)行了再梳理、再優(yōu)化，將主城區(qū)劃為七個(gè)區(qū)域，實(shí)行網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制，新開發(fā)非居民用戶系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，同步推廣到杭燃集團(tuán)西部城市燃?xì)夤荆猿兄Z倒逼服務(wù)質(zhì)量的提升，以服務(wù)質(zhì)量提升促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2019年，累計(jì)公建用戶點(diǎn)火1768家，同比提升14．6％；小公建用戶平均建設(shè)期3．5天，同比下降44％；普通公建用戶平均建設(shè)期8．5天，同比下降50％。
2020年2月11日，杭燃集團(tuán)貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市有關(guān)“打贏疫情防控，打贏復(fù)工復(fù)產(chǎn)”兩大戰(zhàn)役的指令，為企業(yè)開市復(fù)工推出了“兩促進(jìn)兩免一降一站一道”特別服務(wù)舉措，8552家用戶受惠，對(duì)7569家企業(yè)兩次降費(fèi)10％，全年降氣費(fèi)7172．4萬元。
4月22日，推出工程直接費(fèi)用、燃?xì)庠O(shè)備維保、安全報(bào)警系統(tǒng)“三優(yōu)惠”措施：工程降費(fèi)30％，推出低壓管接氣A、B優(yōu)惠套餐；提供維保延時(shí)服務(wù)，降費(fèi)50％；安全報(bào)警系統(tǒng)延伸服務(wù)再降費(fèi)。同時(shí)，推出 “兩免費(fèi)、兩加快”服務(wù)：一是對(duì)用氣場(chǎng)所需安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器的用戶，杭燃集團(tuán)可為用戶提供產(chǎn)品介紹和供貨，并負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝，免費(fèi)維保。二是服務(wù)再延伸，對(duì)“瓶改管”用戶專業(yè)定制，定時(shí)安裝，實(shí)行當(dāng)天安裝、當(dāng)天通氣。
2020年，累計(jì)公建用戶點(diǎn)火1419家；小公建用戶平均建設(shè)期3．4天，同比下降2．9％；普通公建用戶平均建設(shè)期5天，同比下降41．2％。
