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面對寒潮下水表、水管被凍、熱線電話激增的嚴峻形勢，1月9、10日，杭州市燃氣集團組織67名以勞模工匠為代表的匠心服務(wù)隊放棄雙休日，主動支援自來水防寒抗凍應(yīng)急保障工作。

經(jīng)過簡短的崗前“培訓(xùn)”，志愿者們迅速“上崗”，解決用戶用水之急。搶修經(jīng)驗豐富的勞模工匠代表余號德、孫偉國、鐘高峰、王剛等都沖鋒在一線。

1月9日16時，6名志愿者趕到水務(wù)熱線中心，經(jīng)過培訓(xùn)后，順利接過了熱線接線的接力棒。16時57分，熱線中心接到了一通特殊的電話，市民特意來電反映，對白天志愿者入戶服務(wù)表示專程感謝。

截至1月10日，杭燃匠心服務(wù)隊已走訪103戶，幫助用戶解決通水、換表問題，接聽熱線93個，提醒用戶后續(xù)低溫天氣做好防凍工作。

1月10日，集團工會主席金富根先后來到城西、城南施工現(xiàn)場，慰問援水志愿者，為大家送上圍巾、暖寶寶等防凍御寒物資，第一時間送上組織的關(guān)心關(guān)愛。在工作現(xiàn)場，金主席對全體志愿者兩日來為防凍保供應(yīng)急工作所做出的努力和取得的成效表示充分肯定，并指出要繼續(xù)保持這種嚴寒時期迎難而上、奮勇當(dāng)先的精神，讓市民安心、放心，堅定信心圓滿完成防凍保供任務(wù)。