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今天（10月28日），杭州燃氣西部搶修應(yīng)急中心正式啟用。
上午10點，中心接到第一個搶修電話：位于西湖區(qū)的都市陽光嘉苑，發(fā)現(xiàn)因第三方施工導(dǎo)致的一起小事故。
帶上裝備，應(yīng)急搶修隊伍第一時間出發(fā)趕往現(xiàn)場。幾分鐘后，杭燃搶修人員已經(jīng)到達并快速做了應(yīng)急處理。
我們看到，現(xiàn)場“肇事者”為一輛小型挖機，地下一根燃氣管被從中間攔腰挖斷。
“搶修很及時，一點都不耽誤我們中午做飯！”現(xiàn)場，市民王阿姨抱著孫子，感謝工作人員，“有驚無險，謝謝你們�！�
“杭州燃氣西部搶修應(yīng)急中心將直接服務(wù)西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)、祥符街道、三墩北等大型居住區(qū)30萬戶居民，管理杭州城市西北區(qū)域55平方公里范圍的地下管網(wǎng)。新選址后的搶修應(yīng)急中心，效率將在原先北大橋中心的基礎(chǔ)上有更多突破�！惫ぷ魅藛T告訴我們。
“今天正式啟用的杭州燃氣西部搶修應(yīng)急中心，總投資約4000萬元，用地面積5．1畝，建筑面積4320平方米，是集‘區(qū)域保障、搶修服務(wù)、應(yīng)急管理、綜合體驗、燃氣報裝’等多功能于一體的燃氣綜合服務(wù)基地。”杭燃集團下屬杭州天然氣有限公司副總經(jīng)理鄭基鵬介紹說。
杭燃服務(wù)“就近辦”
“一站式”系統(tǒng)快捷方便
杭燃服務(wù)持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，服務(wù)外延，深化內(nèi)涵，目前涵蓋了三類（一站式服務(wù)、報裝服務(wù)、延伸服務(wù)）共二十八項服務(wù)。
今天，杭燃優(yōu)家城西客戶中心也同步啟用了，填補了城市西北區(qū)域的服務(wù)“空白”。除了辦理燃氣開戶、拆改、繳費等常規(guī)業(yè)務(wù)，用戶還可以體驗燃氣生活“新三寶”，暖氣片、干衣機和恒溫熱水器。
客戶中心配備有家庭分戶式供暖的墻暖、地暖體驗區(qū)，近期為60歲以上家庭剛推出的“重陽優(yōu)享，溫暖相伴”家庭墻暖系列套餐活動也可就近辦，預(yù)約登記，最遲次日上門，履行1113承諾服務(wù)標準：一次申請受理、一天預(yù)約踏勘、一支專業(yè)安裝隊伍、三天施工完畢。
杭燃集團的家庭系統(tǒng)服務(wù)“改換裝”，提供燃氣開戶、燃氣管和水管安裝、熱水器（壁掛爐）配送安裝、調(diào)試點火集成工程，無論是新居還是舊換新、電改燃、太陽能改燃，都有解決方案，提供定制服務(wù)。
餐飲、食堂等小微用戶，也可以到一樓客戶中心、二樓開放式廚房查看，非居民“一站式服務(wù)”燃氣報裝服務(wù)好、速度快，而且管道氣經(jīng)濟又方便。如果有“瓶改管”的用氣需求，杭燃集團2020年抗擊新冠疫情和促經(jīng)濟發(fā)展的“兩促進兩免一降一站一道”優(yōu)惠政策和11317承諾服務(wù)持續(xù)，通氣工作不影響正常經(jīng)營。消除“黑鋼瓶”廚房、油氣混用場所，管道燃氣報裝服務(wù)助力安全一步到位，降低“鄰避效應(yīng)”，共創(chuàng)公共安全。
搶修應(yīng)急統(tǒng)一指揮、就近調(diào)度
杭州燃氣西部搶修應(yīng)急中心的建成啟動，實現(xiàn)了杭州燃氣主城區(qū)“一中心五站十點”的管網(wǎng)運行安全保障基礎(chǔ)管理體系。
負責地下燃氣管網(wǎng)安全保障運行的杭天公司管網(wǎng)輸配分公司將全面入駐，專業(yè)管理、集中調(diào)度，以“五站”為基礎(chǔ)，以10個搶修點為底線，全力保障管網(wǎng)運行零事故。
杭州燃氣地下管網(wǎng)已有30年的運行經(jīng)歷。
“十三五”期間，隨著杭州城市的快速發(fā)展，地下天然氣管道從3260公里增至5003公里，增幅達53．46％。
當前，杭州正處于前亞運大建設(shè)期，地鐵二、三期9條線路，艮山東路、天目山路、文一路西延等10個城市快速路網(wǎng)大型工程全面推進，之江東路、德勝東路等4個管廊建設(shè)，老舊小區(qū)改造、環(huán)境整治等工程的全面鋪開，涉及燃氣管線的施工監(jiān)護、遷改項目點多面廣安全壓力巨大，防止第三方破壞任務(wù)異常艱巨。
為此，杭燃集團推行地下燃氣管網(wǎng)巡檢、巡護監(jiān)護、搶修工作區(qū)域一體化管理體系，在主城區(qū)設(shè)立北大橋、三塘、水湘、天目、轉(zhuǎn)塘（云棲小鎮(zhèn)）五個地下管運行管理站。劃小管理板塊，提高燃氣泄漏自查率，365天配備10個搶修駐點，確保燃氣搶修3分鐘出車、30分鐘內(nèi)到達事發(fā)現(xiàn)場的“330標準”，致力城市燃氣安全運行預(yù)防性管理和應(yīng)急底線雙保障，更快速度，更全保障，更實基礎(chǔ)。
