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“柴米油鹽醬醋茶”，老百姓開門七件事。46年來，杭燃集團作為本土國企的能源服務(wù)商，致力“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓城市更綠色、讓生活更美好”。從瓶裝液化氣、管道人工燃氣、管道天然氣、混合能源供應(yīng)、綠色產(chǎn)品服務(wù)，與城市共發(fā)展，與百姓共安居。
在為160萬戶用戶提供用氣基本服務(wù)的過程中，經(jīng)常有客戶提出：灶具壞了，燃氣公司可以修嗎？熱水器壞了不能洗澡，怎么辦？如何選擇性價比高的燃氣具？為此，2017年，在提供南方家庭分戶式供暖定制化服務(wù)的基礎(chǔ)上，杭州市首個公用企業(yè)自有品牌“杭燃優(yōu)家”創(chuàng)立，10月即推出“杭燃優(yōu)家”燃氣具系列產(chǎn)品，43款質(zhì)優(yōu)價平上市，并提供“一條龍，有標配”的優(yōu)家服務(wù)。3年來，1.3萬用戶選擇杭燃優(yōu)家產(chǎn)品，享受燃氣公司的好產(chǎn)品好服務(wù)。
今天，在優(yōu)家產(chǎn)品三周年之際，為了更好地服務(wù)用戶，杭燃集團推出系列舉措：一是推出具有防干燒、定溫定時、熄火保護裝置等多項安全功能的燃氣灶具。二是燃氣熱水器全系列配置防凍功能。在氣溫低于0℃時，保護水管不被凍壞。部分產(chǎn)品（HSW1602）內(nèi)置熱水循環(huán)泵，做到即開即有熱水。三是智慧煙機凈化廚房，家庭主婦不再油膩。新上市的煙機，開關(guān)采用手勢感應(yīng)，電熱清潔技術(shù)，清潔維護更方便。
三年來，杭燃集團已為有小眾需求的1000多戶用戶提供定制化服務(wù)和系統(tǒng)集成“一條龍”代辦制。安裝承諾“1113”標準：一次申請受理、一天預(yù)約踏勘、一支專業(yè)安裝隊伍、三天施工完畢，提供燃氣開戶、燃氣管和水管安裝、熱水器（壁掛爐）配送安裝、調(diào)試點火集成服務(wù)，解決好燃氣用戶生活中的愁事、煩事、難事。您有需求，新燃氣“三寶”售后服務(wù)團隊定能全案解決。
此外，杭燃集團發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，推行優(yōu)家服務(wù)“236”承諾。一是“杭燃優(yōu)家”365天24小時在線服務(wù)，服務(wù)熱線967266，搶修電話85356666，燃氣設(shè)施及灶具有報修、第一時間響應(yīng)；搶維修人員24小時待命，有報必查；二是杭州市區(qū)、建德、桐廬、淳安、臨安、錢塘新區(qū)等11個“杭燃優(yōu)家”客戶服務(wù)中心和21個綠色能源體驗點，可讓用戶“先體驗再選擇”。三是推出“236”承諾服務(wù)。客戶提出購買、送貨、安裝、維保等服務(wù)需求后，2小時內(nèi)響應(yīng)；燃氣具從預(yù)約到安裝3天內(nèi)完成，“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內(nèi)完成施工；優(yōu)家燃氣設(shè)備故障報修，6小時內(nèi)上門維修處置。
正值重陽之際，杭燃集團面向社會推出“重陽優(yōu)享·溫暖相伴”杭燃延伸服務(wù)優(yōu)惠活動。即日起至2020年12月31日，一是購買杭燃優(yōu)家9款新產(chǎn)品，均可享受推廣價優(yōu)惠，11家服務(wù)門店均可辦理。二是針對家有60歲以上成員的杭燃用戶，可享受15800元的“重陽優(yōu)享·溫暖相伴”墻暖套餐，即包含“優(yōu)家燃氣鍋爐+三組暖氣片+安裝服務(wù)”成本價優(yōu)惠。三是對杭燃集團供氣范圍內(nèi)，在10月底前對有需求養(yǎng)老院免費上門服務(wù)一次，檢查燃氣設(shè)備，為過冬取暖燃氣系統(tǒng)進行一次維保服務(wù)。
