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公用企業(yè)是城市運(yùn)行和百姓生活的發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤，要精準(zhǔn)經(jīng)營、精細(xì)服務(wù)、精彩呈現(xiàn)，成為行業(yè)標(biāo)桿。
7月21日，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)推出“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦服務(wù)新舉措�！按a”上全是指燃?xì)獍踩⻊?wù)員將在抄表、安檢上門服務(wù)時(shí)，為用戶家里的燃?xì)獗碣N上一張專屬二維碼，這個(gè)二維碼與杭燃用戶管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通，用戶可以輕松“用碼”。
“碼”上知：用戶想知道燃?xì)庥脩艟幪?hào)、年度用氣量和階梯檔級(jí)、家中是否有安全隱患、個(gè)人聯(lián)系方式對(duì)不對(duì)、有沒有欠費(fèi)記錄影響個(gè)人誠信，用手機(jī)支付寶或微信“掃一掃”，馬上進(jìn)入平臺(tái)“點(diǎn)一點(diǎn)”，一目了然知曉家中燃?xì)庑畔ⅰ?/P>
“碼”上辦：用戶家中的專屬二維碼都聯(lián)通了杭燃19網(wǎng)上服務(wù)廳，28項(xiàng)業(yè)務(wù)“即時(shí)辦”， 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)和正式受理，自助抄表一鍵辦理；特別是營商環(huán)境燃?xì)鈭?bào)裝辦理，按照“102”杭州標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
3月1日試行推出的“碼上辦“，截至7月20日，已關(guān)聯(lián)用戶103996戶，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)用戶使用98957次，其中氣費(fèi)賬單查詢17204次，安全隱患查詢2890次，安全用氣信息提示點(diǎn)閱57282次，修改個(gè)人聯(lián)系電話92次，用戶自助抄表9494次，燃?xì)饫U費(fèi)9913次，隱患整改預(yù)約201次，聯(lián)通19廳業(yè)務(wù)辦理1881次。
杭州燃?xì)庥?jì)劃到今年年底，讓杭州主城區(qū)、錢塘新區(qū)80％的用戶擁有專屬的燃?xì)舛S碼。同時(shí)推出“冰箱貼二維碼”和“紙質(zhì)燃?xì)獗碣N二維碼”兩種形式供用戶選擇。
杭州是全國數(shù)字城市第一城，杭燃集團(tuán)是深根本土46年的老國企、城市服務(wù)的公用單位。近年來，杭州燃?xì)鈭?jiān)持用戶第一的理念，不斷創(chuàng)新思路，“19服務(wù)廳”＋“碼上辦”，實(shí)體營業(yè)廳＋流動(dòng)服務(wù)車，6大融媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五界聯(lián)動(dòng)”，在為城為民的道路上不斷前行。
2016年11月28日，杭燃集團(tuán)向社會(huì)推出19網(wǎng)上服務(wù)廳；
2017年7月，推出居民用戶19網(wǎng)上服務(wù)廳自助抄表，目前有30萬戶用戶在網(wǎng)上自助抄表和繳費(fèi)；
2019年12月，19網(wǎng)上服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了28項(xiàng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，真正做到 “一次都不用跑”；
2020年1月9日，杭燃集團(tuán)第四年向社會(huì)公布“為城為民”十件實(shí)事，3月1日在濱江區(qū)試行“碼上辦”，7月1日在主城區(qū)推行“碼上辦”。
今年上半年，面對(duì)新冠肺炎疫情，杭燃集團(tuán)承擔(dān)著疫情防控和保障560萬杭城市民穩(wěn)定用氣的“雙重”重任，堅(jiān)持以“防疫情、保安全、保供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，做到了“第一時(shí)間快速響應(yīng)、第一責(zé)任確保安全、第一使命保障供應(yīng)、第一情懷服務(wù)群眾”，尤其在為城為民辦“十件實(shí)事”方面，不打折、不停步，取得了一系列成效。
為企業(yè)開市復(fù)工推出兩促進(jìn)：促進(jìn)有序開市、促進(jìn)有序復(fù)工；兩免：為5467家有需求的非居民用戶免費(fèi)上門點(diǎn)火和免費(fèi)安檢；一降：為6013家企業(yè)全面落實(shí)降費(fèi)10％政策；一站：為非居民用戶提供“一站式服務(wù)”便利化；一道：在19網(wǎng)上服務(wù)廳開通綠色通道，“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)再特通。為260家小微企業(yè)提供“三優(yōu)惠”等服務(wù)舉措，有8552家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)受惠。
完成留下安樂新村東方通訊宿舍、寶石山下二弄、周浦供銷社等老小區(qū)通氣；大關(guān)東九苑、南肖埠25－1號(hào)、七古登教委宿舍、西溪路521號(hào)等通氣難小區(qū)的施工前期正在按計(jì)劃推進(jìn)中。
供氣致力消除“黑瓶隱患”，完成了主城區(qū)54家“瓶改管”用戶通氣；錢塘新區(qū)17家用戶通氣；桐廬縣26家用戶通氣。
六大區(qū)域綜合服務(wù)站的“燃?xì)夤芗摇保瑸?97264戶實(shí)施入戶免費(fèi)安檢，告知安全隱患5892戶，燃?xì)獍咐窒?3次。杭燃搶修實(shí)行“330”標(biāo)準(zhǔn)（3分鐘內(nèi)出車，30分鐘內(nèi)到達(dá)），出警19581次，平均到達(dá)時(shí)間22.97分鐘，其中110、119聯(lián)動(dòng)出警 149 次，保障了百姓平安。
“三社聯(lián)動(dòng)、安心安居”杭燃“溫度管家”走進(jìn)凱西社區(qū)、景苑社區(qū)、錢江灣花園等社區(qū)開展現(xiàn)場服務(wù)33場，463名燃?xì)庵驹刚呷霊舭踩[患勸導(dǎo)3737戶，更換金屬管1016戶，更換超期灶具94臺(tái)，現(xiàn)場受理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)541項(xiàng)，提供咨詢1450人／次，筑牢用戶安全用氣“最后一公尺”，打造安全用氣“三無社區(qū)”。
推出的“改、換、裝”一站式集成服務(wù)，已為31戶用戶改裝燃?xì)鉄崴鳎粸?5戶用戶更換超期灶具；為35戶用戶更換熱水器；為64戶用戶安裝天然氣分戶式供暖工程，受到用戶肯定
杭州綠色能源體驗(yàn)中心接待了52批次1300人的參觀和體驗(yàn)，開辦每月4期線上“杭燃體驗(yàn)”活動(dòng)；《溫度管家》雜志關(guān)注疫情，關(guān)注城市溫度與生活品質(zhì)，可以在浙江省百家圖書館閱讀。
