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https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2020/05/14/article_detail_1_20200514A0913.html
本報訊（通訊員 徐佳 記者 史潔）城市門站就像人體的“心臟”、燃氣管道猶如人體的“血管”，強勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶，綠色能源惠及杭城550多萬老百姓。
日前，杭燃集團發(fā)布信息：其打造的智慧駕駛艙——數(shù)字可視化平臺及居民用戶信息化系統(tǒng)升級上線。杭燃集團于去年推出全國首個燃氣綜合數(shù)字可視化平臺，實現(xiàn)了信息化向數(shù)字化升級的關(guān)鍵一步。平臺利用數(shù)字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產(chǎn)品，打造智慧駕駛艙，提升城市燃氣安全運營能力，為百姓帶來更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務體驗，為全國燃氣行業(yè)數(shù)字化管理開創(chuàng)了新的“杭州模式”。
“在平臺上，管網(wǎng)運行工如同一個個‘醫(yī)生’，365天、24小時全天候做好‘管網(wǎng)保健’和‘緊急搶修’服務�！焙既技瘓F綜合管理部副經(jīng)理、主任工程師高立鴻說。數(shù)字可視化平臺以管網(wǎng)運行監(jiān)控等4套系統(tǒng)作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對門站、高中壓調(diào)壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”，用動態(tài)數(shù)字、曲線或圖表展示出來，使城市燃氣管網(wǎng)運行狀態(tài)一目了然。
為了讓杭州百姓享受智慧便捷的服務，杭燃集團全新重構(gòu)的用戶管理系統(tǒng)正式上線，新系統(tǒng)打通用戶業(yè)務辦理、坐席服務、安檢抄表等17套系統(tǒng)墻，打破數(shù)據(jù)孤島，讓服務又快又好，打造百姓專屬“貼心管家”。
“對用戶來電辦理拆改，在老系統(tǒng)中要打開多個模塊查詢及辦理，新系統(tǒng)只需一個通道就可完成所有業(yè)務手續(xù)辦理，同時對用戶來電報修，新系統(tǒng)輸入用戶地址后就能看到對應站點、施工單位及其他用戶基本信息，提高了搶修效率�！焙既技瘓F熱線中心接線員說，“過去，工作人員通過呼叫系統(tǒng)接聽用戶電話，進行多系統(tǒng)操作，用時常常超過5分鐘，費時費力；現(xiàn)在，1分鐘內(nèi)可根據(jù)用戶地址直接派單給離用戶最近綜合服務站，安排人員上門及時解決問題。”
新系統(tǒng)與杭州燃氣數(shù)字可視化平臺無縫對接，用戶用氣、熱線電話、業(yè)務辦理、戶內(nèi)搶修等信息在大屏上一一呈現(xiàn)。
杭州燃氣數(shù)字可視化平臺成為打通管網(wǎng)與用戶服務的“神器”，為輔助管理決策和運行搶修調(diào)度插上了翅膀。未來，平臺將圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級，數(shù)據(jù)覆蓋范圍擴大至全產(chǎn)業(yè)，提高實時數(shù)據(jù)比例，引入大數(shù)據(jù)分析、預警及預測等深度數(shù)據(jù)應用技術(shù)和5G應用場景，實現(xiàn)高科技展示和生產(chǎn)應用的深度融合，在全國燃氣行業(yè)數(shù)字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標準。
