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燃?xì)馐且蛔鞘邪踩l(fā)展和民生服務(wù)的重要組成部分。杭燃集團于2019年推出全國首個燃?xì)饩C合數(shù)字可視化平臺，實現(xiàn)了信息化向數(shù)字化升級的關(guān)鍵一步。平臺利用數(shù)字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產(chǎn)品，打造智慧燃?xì)怦{駛艙，提升城市燃?xì)獍踩\營能力，為百姓帶來更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，為全國燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化管理開創(chuàng)了新的杭州模式。
數(shù)字管網(wǎng)讓城市供氣更安全
城市門站就像人體的“心臟”、燃?xì)夤艿廓q如人體“血管”，強勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶，綠色能源惠及杭城550多萬老百姓，促進了社會進步和經(jīng)濟發(fā)展�！靶呐K供血”充不充足？“血管”是否延伸到您家里？有沒有“失壓”（即管道供氣不穩(wěn)定）？哪部分需要緊急“止血”（即管道破損需要停氣），都需要一整套數(shù)據(jù)分析及決策預(yù)警等方面的機制。數(shù)字可視化平臺以管網(wǎng)運行監(jiān)控等4套系統(tǒng)作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對門站、高中壓調(diào)壓站、應(yīng)急氣源站的溫度、壓力、流量等指標(biāo)實時“診斷”，用動態(tài)數(shù)字、曲線或圖表展示出來，城市燃?xì)夤芫W(wǎng)運行狀態(tài)一目了然�！霸谄脚_上，我們的管網(wǎng)運行工如同一個個“小醫(yī)生”，365天、24小時全天候做好“管網(wǎng)保健”和“緊急搶修”服務(wù)�！焙既技瘓F綜合管理部副經(jīng)理、主任工程師高立鴻說。
“不間斷檢查管網(wǎng)是否安全，巡檢搶修人員和巡檢搶修車輛在大屏上實時顯示GPS定位信息，實現(xiàn)線上線下信息互聯(lián)互通，接到用戶撥打的搶修電話，搶修中心會立即派單至相應(yīng)的管理站，搶修車在3分鐘內(nèi)完成出車，30分鐘內(nèi)趕到報警點，第一時間有效處置。在這個數(shù)字化平臺上，還可以直接調(diào)度附近的巡檢車輛、巡檢人員趕赴現(xiàn)場支援，讓響應(yīng)更快速�！�
數(shù)字服務(wù)讓百姓生活更便捷
為讓杭州百姓享受智慧便捷的服務(wù)，歷經(jīng)一年，杭州燃?xì)馊轮貥?gòu)的用戶管理系統(tǒng)正式上線，新系統(tǒng)打通用戶業(yè)務(wù)辦理、坐席服務(wù)、安檢抄表等17套系統(tǒng)墻，打破數(shù)據(jù)孤島，讓服務(wù)“又快又好”，打造百姓專屬“貼心管家”。
同時，新系統(tǒng)與杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺無縫對接，用戶用氣、熱線電話、業(yè)務(wù)辦理、戶內(nèi)搶修等信息在大屏上一一呈現(xiàn)。過去，燃?xì)庥脩糁码姾贾萑細(xì)鉄峋�請求維修，坐席人員通過呼叫系統(tǒng)接聽用戶電話，需要打開用戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)電話號碼查詢用戶姓名、地址等基本信息，再根據(jù)用戶信息前往安檢系統(tǒng)進行派單，多系統(tǒng)操作，用時常常超過5分鐘，費時費力�，F(xiàn)在，坐席人員在接聽到電話后，系統(tǒng)能直接彈出用戶姓名、地址、用氣情況、歷史報裝維修情況等，1分鐘內(nèi)根據(jù)用戶地址直接派工單至6個綜合服務(wù)站中離用戶最近的一個站點，燃?xì)夥⻊?wù)人員立即上門解決問題。
數(shù)字化杭燃服務(wù)讓百姓需求響應(yīng)更及時、更便捷
杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺成為打通管網(wǎng)與用戶服務(wù)的“神器”，為輔助管理決策和運行搶修調(diào)度插上了翅膀。未來，平臺將圍繞打造城市智慧燃?xì)獯竽X的目標(biāo)進一步升級，數(shù)據(jù)覆蓋范圍擴大至全產(chǎn)業(yè)，提高實時數(shù)據(jù)比例，引入大數(shù)據(jù)分析、預(yù)警及預(yù)測等深度數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)和5G應(yīng)用場景，實現(xiàn)高科技展示和生產(chǎn)應(yīng)用的深度融合，在全國燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標(biāo)準(zhǔn)。
“該系統(tǒng)升級最大的亮點，是把之前分散在各個生產(chǎn)運行系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行了一個集中的展示、歸集。在一個平臺上就能一目了然看到整個管網(wǎng)運行狀態(tài)、便于快速決策�！焙既技瘓F綜合管理部副經(jīng)理、主任工程師高立鴻表示。
同時，該系統(tǒng)還可以監(jiān)測燃?xì)夤艿朗欠裼斜黄茐�、實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新等功能。例如，去年蕭山地方企業(yè)的一處高壓燃?xì)夤艿辣皇┕し酵谄屏�，值班人員通過平臺看到該路段管道瞬時流量增大、壓力迅速下降，第一時間把信息反饋給當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，后來經(jīng)過證實這個地方的確有管道被挖破，并得到及時處置。
