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2月13日，杭州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第十八次新聞發(fā)布會繼續(xù)以網(wǎng)絡(luò)直播形式舉行。
出席新聞發(fā)布會介紹情況并回答記者提問的有市政府副秘書長毛根洪，市衛(wèi)健委黨委委員、副主任謝道溥，市規(guī)劃與自然資源局黨組成員、副局長陳沖，市燃氣集團有限公司副總經(jīng)理朱琴君，市水務(wù)集團有限公司黨委委員、副總經(jīng)理陳愛朝，發(fā)布會由市政府新聞辦副主任徐建華主持。
疫情期間，燃氣業(yè)務(wù)、抄表繳費怎么辦？
為保障用戶的燃氣業(yè)務(wù)辦理，疫情一級響應(yīng)啟動后，杭州燃氣集團馬上通過公眾號、967266熱線、新春拜年短信等形式，鼓勵和引導(dǎo)市民、用戶燃氣業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。
自助抄表、燃氣繳費等即時辦，安裝、點火等業(yè)務(wù)工作人員2小時內(nèi)有響應(yīng)并電話聯(lián)系用戶。用戶可通過“杭州辦事服務(wù)APP”、“浙里辦”、“杭州燃氣APP”、支付寶生活號、微信公眾號關(guān)注“杭州燃氣”或“杭州天然氣”，都可以進入19服務(wù)廳辦理各項業(yè)務(wù)。
此外，杭州燃氣集團特別增加預(yù)約電話、錄制安全培訓(xùn)視頻指導(dǎo)市民自行檢查燃氣設(shè)施、為獨居老人等行動不便人群出臺一系列便民措施，既做好燃氣保供工作，又有效防控疫情。
記者獲悉，位于杭州燃氣集團總部的杭燃優(yōu)家天目山路旗艦店承諾全年無休，也積極做好疫情防控的各項措施，如環(huán)境消毒、人員測溫、戴口罩等，堅持接待用戶。
據(jù)統(tǒng)計，從1月24日（除夕）到2月12日，杭州燃氣集團共上門服務(wù)了175位用戶。2月17日后，根據(jù)疫情情況和用戶需求，也會陸續(xù)恢復(fù)濱江、下沙、轉(zhuǎn)塘等地的優(yōu)家服務(wù)中心。
而在瓶裝液化氣方面，現(xiàn)有17個供應(yīng)站堅持正常供氣，服務(wù)時間8:00-17:00，送氣電話95007隨時待命，送氣工仍會送氣上門換瓶。
杭州燃氣集團有限公司副總經(jīng)理朱琴君表示，疫情期間停止了計劃性的入戶抄表、安檢服務(wù)，通過短信提醒用戶19服務(wù)廳自助抄表，目前已有12萬用戶完成自助抄表，通過19廳、支付寶等網(wǎng)上繳費。如果用戶著急，也可撥打燃氣熱線967266自行報數(shù)，燃氣集團形成賬單后會推送信息給用戶。仍希望燃氣公司入戶抄表的，待疫情緩解后，會按計劃上門，用戶不必擔心產(chǎn)生滯納金，近期繳費不及時也免收滯納金。
疫情期間，家中有煤氣味，搶修人員上門嗎？
為保障150萬戶家庭安全用氣，杭州燃氣集團在大杭州范圍內(nèi)（主城區(qū)、桐廬、建德、臨安、錢塘新區(qū)等）共安排有37支搶修隊伍，第一梯隊應(yīng)急力量每班148人三班24小時在崗待命。燃氣搶修電話85356666、熱線967266隨時接聽用戶報警，疫情期間堅持3分鐘出車20分鐘內(nèi)到達，“防疫情、保安全、穩(wěn)生產(chǎn)、優(yōu)服務(wù)”是我們?nèi)細獗Ｕ夏繕�。過去的24天里，共處理了763起報警搶修。
用戶如對家里的燃氣設(shè)施不放心、有煤氣味等異常情況，首先開窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣表前端的閥門切斷氣源，安心等待專業(yè)人員上門處理。
杭州燃氣集團有限公司副總經(jīng)理朱琴君說，燃氣公司2000名員工目前無疑似病例、無確診病例，搶修服務(wù)人員均按要求加強個人防護、配合社區(qū)、小區(qū)管理，出入敏感區(qū)域的搶修也會聯(lián)系城管、社區(qū)共同做好工作，也請廣大市民放心。
