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1月8日，杭州市燃氣集團發(fā)布2020年“為城為民”十件實事。
一、老小區(qū)改造，解決十個老小區(qū)通氣難問題。
根據(jù)杭州市政府《杭州市老舊小區(qū)綜合改造提升工作實施方案》和《杭州市老舊小區(qū)綜合改造提升四年行動計劃（2019－2022年），推動老小區(qū)燃氣配套服務(wù)，解決七古登教委宿舍、舟山東路5號等10個老小區(qū)通氣難，為更多居民用上清潔、高效能源。
二、“三社聯(lián)動，安心安居”，打造70個安全用氣“三無社區(qū)”。
聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、第三方社會服務(wù)機構(gòu)等志愿者力量，發(fā)揮社區(qū)鄰里機制作用，針對超期服役灶具、超期服役熱水器、無金屬管、無熄火保護裝置的不規(guī)范用氣現(xiàn)象，黨團員和社區(qū)志愿者入戶勸導(dǎo)用戶更換無隱患橡膠管、無超期燃氣用具、無熄火保護裝置灶具。全年計劃走進凱旋街道的華家池社區(qū)、錢塘新區(qū)多藍水岸社區(qū)等70個社區(qū)，共同營造小區(qū)燃氣用戶安全用氣環(huán)境。
三、推出燃氣“改、換、裝” 一站式集成服務(wù)。
“改”是指非燃氣熱水器改裝燃氣熱水器，快速、舒適、方便用生活熱水；“換”是指超期燃氣具更新，提供免費上門服務(wù)；“裝”是指家庭燃氣分戶式供暖，安裝暖氣片或地暖。“改、換、裝”實行一站式集成服務(wù)，水管、氣管設(shè)計、安裝，承諾12314標準。19網(wǎng)上營業(yè)廳、967266熱線電話、服務(wù)廳和行政服務(wù)中心受理后2小時響應(yīng)，預(yù)約時間上門踏勘和安裝。
四、實施燃氣工程建設(shè)現(xiàn)場管理“七個一”，打造杭州燃氣施工現(xiàn)場高標準管理。
接受市民和百姓監(jiān)督，對開放式工地推出“七個一”示范樣板：一塊施工公示牌、一塊施工圍護牌、一套勞保穿戴品、一份作業(yè)技術(shù)交底書、一有專人監(jiān)護、一份安全文明施工承諾書及公布一個監(jiān)督電話88063558，打造燃氣施工現(xiàn)場杭州標準。
五、消除“黑瓶隱患”，完成瓶改管示范工程50條街區(qū)、1000家用戶。
小餐飲服務(wù)，前店后廚，人員聚集，公共安全不容忽視。助力“瓶改管”工程，2020年確定了50條商業(yè)示范街，做到“一干多支、一挖多伸、節(jié)支降費”，企業(yè)主動作為，承諾需求用氣一次不用跑，推動業(yè)主、政府共同解決“瓶改管”。
六、綠色能源綜合服務(wù)站“燃氣管家”實現(xiàn)“三聯(lián)通”，聯(lián)通社區(qū)、聯(lián)通用戶、聯(lián)通好友。
主城區(qū)城北（三塘）、城中（天目）、城西（北大橋）、城東（七堡）、轉(zhuǎn)塘（云棲小鎮(zhèn)）、濱江（江虹路）6個綜合服務(wù)站，在2020年與2271個小區(qū)結(jié)對，深化“一站一電話、一站一課堂、一人一電話聯(lián)系卡、一站一便民措施”四項舉措，聯(lián)通社區(qū)、用戶和好友，每月定時將每個社區(qū)安全檢查上門計劃、燃氣安全隱患、搶修停氣、燃氣安全案例分享等信息推送至社區(qū)、用戶。
七、深化巡檢搶修一體化，打造 “330” 搶修保障區(qū)。
城市發(fā)展加速度，地下燃氣安全保障壓力大。燃氣集團實行區(qū)域化、網(wǎng)格化管理，主城區(qū)搶修點增至 20個，整合單一工種巡檢、巡護、搶修統(tǒng)一為“管網(wǎng)運行工”，員工一崗多能，巡檢、搶修力量互為補充，互為備用，108個管網(wǎng)運行工每人平均負責5．2平方公里、45．5公里的地下燃氣管網(wǎng)安全運行，打造杭燃應(yīng)急保障3分鐘內(nèi)出車、30分鐘內(nèi)到達報警點的“330”管理體系。
八、實施燃氣服務(wù)“二維碼”標識化，掃一掃燃氣服務(wù)“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。
從2020年3月1日開始，以濱江區(qū)12．6萬管道氣用戶為試點，家用燃氣表上標識一家一二維碼，用戶用智能手機掃一掃二維碼，您家的燃氣信息全面了解－－－“碼”上全；您想看到的一些與您生活有關(guān)聯(lián)的停氣信息、資訊等等－－－“碼”上知；28項燃氣業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理－－－“碼”上辦。
7月1日起主城區(qū)全面推廣，方便、快捷，受惠130萬居民用戶。
九、建成杭州燃氣“三墩”應(yīng)急搶修中心，形成搶修服務(wù)、綜合體驗、燃氣報裝等多功能的城北區(qū)域燃氣綜合服務(wù)基地。
三墩區(qū)域常住人口70萬，目前已開通管道燃氣24．4萬余戶。2020年5月，杭燃集團將建成三墩綜合搶修中心，填補城北“杭燃服務(wù)”的空白點，形成一中心東南西北四綜合網(wǎng)點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、抄表安檢、搶修維修、優(yōu)家服務(wù)四位一體綜合服務(wù)體系。
十、推出綠色能源之旅，實現(xiàn)線上線下一月一活動。
2020年，杭燃集團21個綠色能源體驗點全新組合、全面升級，燃氣安全學(xué)堂、優(yōu)家體驗新亮相，推出體驗中心微信公眾號，線上線下一月一活動，同時貼近生活，貼近學(xué)校，推出“非居民用戶燃氣講座”、“老舊小區(qū)改造燃氣監(jiān)護”“燃氣安全志愿者”、“大手拉小手”等10個面向社區(qū)服務(wù)、幼兒園小學(xué)的燃氣安全學(xué)堂，陶藝制作，學(xué)玩結(jié)合。撥打電話0571－88163788或19廳網(wǎng)上預(yù)約勾選，體驗、感受文化與教育。
同時，2019年杭燃集團以深化“最多跑一次改革”、建設(shè)國際一流營商環(huán)境為目標，圍繞“問題導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、增值導(dǎo)向”，堅持“人本化、國際化、標準化”，在“為城為民”辦實事工作中取得了一些成效，評選出2019年十件新事：
1、打造營商環(huán)境“312”杭州供氣報裝標準。
2、舉辦杭州城市燃氣發(fā)展45周年系列社會服務(wù)活動，推出“杭燃八景”、“杭燃八杰”。
3、杭城燃氣用戶超150萬戶，企業(yè)全年營收逾50億元，浙江省服務(wù)業(yè)百強企業(yè)中進位顯著，獲浙江省創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系暨雙愛活動先進企業(yè)。
4、完成12個天然氣綠色能源“鎮(zhèn)村通”工程，桐廬縣實現(xiàn)一城一網(wǎng)一統(tǒng)籌。
5、實現(xiàn)“檢修一體化”，“服務(wù)一體化”，提升服務(wù)管理新能力。
6、推動城市用氣安全，打造8條“瓶改管”示范街區(qū)。
7、開展“三社聯(lián)動，安心安居”便民活動，江干區(qū)采荷街道成立杭州首支燃氣用戶安全志愿者服務(wù)隊。
8、杭燃19服務(wù)廳啟用新標識，26項服務(wù)全覆蓋。
9、弘揚工匠精神，做實“導(dǎo)師帶徒”，成立杭燃“匠心學(xué)院”，開辦“燃氣學(xué)堂”、“兩師學(xué)堂”。
10、“杭燃體驗”榮獲“2019品牌杭州”生活品質(zhì)特別獎，杭燃《溫度管家》入藏浙江百家圖書館。
另外，2020年杭州燃氣還將繼續(xù)深化五項內(nèi)容：
1、深化綠色能源提質(zhì)擴面，杭州主城區(qū)10個城中村天然氣入村。
繼主城區(qū)“景中村”綠色能源全覆蓋惠及21村上萬原住民后，燃氣集團全力配合政府打好“錦繡錢塘”提升工作，雙浦鎮(zhèn)白鳥村529戶、東江嘴1087戶、吳家村493戶、新浦沿村569戶、外張村758戶、桑園地村372戶、杭江村764戶、板橋村608戶、小叔房451戶和留下鎮(zhèn)石馬村446戶等10個城中村計劃明年管道天然氣入村，綠色能源錦繡錢塘。
2、深化瓶裝液化氣銷售 “四統(tǒng)一”，實現(xiàn)瓶組供氣杭州標準。
2019年初市政府主導(dǎo)杭州中天、之江、上泗和杭燃集團下屬百江4家瓶裝液化氣銷售單位統(tǒng)一組建“杭州百江能源公司”，在杭州主城區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一電話、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一安檢，2020年百江能源公司將繼續(xù)深化瓶裝液化氣的四個統(tǒng)一模式，并積極拓展錢塘新區(qū)，國企管理彰顯瓶裝液化氣管理杭州安全標準。
3、深化燃氣管道雙“七個一”現(xiàn)場保護機制，減少第三方破壞。
2020年燃氣公司繼續(xù)積極做好軍民融合和業(yè)務(wù)融合，特招的20名退伍軍人，為亞運會工程燃氣管道保護實施“雙七個一”管理，杜絕大型施工工地、政府老舊小區(qū)改造等燃氣管道第三方破壞。退伍軍人組建的特勤隊履職管道監(jiān)護，確保燃氣管道零破壞，維護平安杭州。
4、深化燃氣灶橡膠連接管安全隱患整治“三項優(yōu)惠”措施。
（1）對杭燃集團供氣區(qū)域內(nèi)80歲以上的低保老人、殘疾老人和重點優(yōu)撫對象老人、老軍人家庭免費上門更換金屬波紋管，并免費贈送定時器，提醒老年人及時關(guān)閉燃氣灶具。
（2）“4＋X”現(xiàn)場服務(wù)申請用戶，減免灶具更換、金屬管更換的人工費。
（3）用戶來電、微信等要求主動更換灶具膠管的，燃氣公司送一份一年期燃氣安全險。
5、深化燃氣報裝“312”杭州標準，服務(wù)全覆蓋，再提供兩項便民承諾。
（1）工商用戶廚房改管、移灶，預(yù)約后2小時響應(yīng)，繳費簽約后2天內(nèi)完成通氣。
（2）大型工商用戶改管，預(yù)約后2小時內(nèi)響應(yīng)，執(zhí)行“201”標準（委托設(shè)計，施工通氣2個環(huán)節(jié)，無需資料，1天內(nèi)通氣）。
