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錢江晚報·小時新聞記者 段羅君 通訊員 潘長勇 徐佳
今天（9月10日）起，杭州采荷街道多了一支志愿者服務隊，這也是杭城成立的首支燃氣安全社區(qū)志愿者服務隊。
服務隊的成員有社區(qū)的退休人員、社工、樓道小組長、黨員志愿者等，對小區(qū)居民而言，都是些熟悉的老面孔。今后，他們將在小區(qū)內(nèi)為居民提供燃氣服務，對居民家中存在的燃氣安全隱患，進行整改提醒和勸導。
這支打著“熟人牌”的志愿者服務隊，究竟有沒有效果？
【1】杭城200公里小區(qū)鑄鐵管等待改造，三方“跨界”合作打造安全社區(qū)
用氣，和老百姓的生活息息相關(guān)。目前，杭州全市還有200公里小區(qū)的燃氣“老管”等待改造。
今年8月，根據(jù)杭州市政府老舊小區(qū)綜合改造提升方案，杭州燃氣集團啟動了老舊小區(qū)燃氣安全“二次工程”。
即：將老小區(qū)的鑄鐵管更新為安全可靠的新型材料PE管或鋼管，同時擴大老小區(qū)地下燃氣管道管徑，提高供氣能力；對超期橡膠管、對無熄火保護裝置的病灶、直排式熱水器國家禁令的設(shè)備“零容忍”；為用戶超期燃氣設(shè)備的改、換、裝提供集成服務，致力在兩年內(nèi)實現(xiàn)“兩超兩無”更換全覆蓋。
為此，今天（9月10日），杭燃集團、采荷街道的社會服務機構(gòu)、街道下屬的芙蓉、紅菱社區(qū)走在了一起，實現(xiàn)社會企業(yè)、社會公益組織、社區(qū)組織“三社”聯(lián)動，簽訂一份共建服務協(xié)議，共同打造“安心安居”社區(qū)。
采荷街道的居民，可以說是杭州城市燃氣發(fā)展的見證人。
杭州采荷瓶裝氣供應站落戶在社區(qū)30多年，也是杭州市首批用上西氣東輸天然氣的小區(qū)。
記者從杭州燃氣集團了解到，截至目前，采荷街道16個小區(qū)中，已有14個已完成地下鑄鐵管翻建新材料和同步供氣擴容，天然氣足量供，居民不用擔心家裝燃氣取暖用氣影響其他用戶。
【2】首支燃氣安全社區(qū)志愿者服務隊成立，鄰里“熟人信任機制”上門勸說服務
不過，采荷街道16個社區(qū)26222戶居民中，部分居民家中仍存在安全隱患：橡膠管超期用戶26.7%（6999戶）、灶具無熄火保護裝置4.54%（1192戶）、超期灶具8.27%(2169戶)、超期熱水器2.73%（717戶）。
為此，杭州燃氣集團計劃將在2020年4月前，在街道安排6場現(xiàn)場專業(yè)服務，協(xié)助指導戶內(nèi)安全檢查、督促隱患整改。
同時，還將推出一系列的服務舉措，例如，為社區(qū)80歲以上孤寡老人、退伍軍人、殘疾用戶免費更換金屬波紋管，對優(yōu)撫對象免費服務；推出超期燃氣具“改、換、裝”集成服務社區(qū)登記，對居家養(yǎng)老的用戶安裝墻暖地暖實行定制服務等等。
今天，杭州燃氣集團還成了杭城首支“三三安居”燃氣安全社區(qū)志愿者服務隊。
30名隊員中，有社區(qū)的退休人員、社工、樓道小組長、黨員志愿者等，對小區(qū)居民而言，都是些熟悉的老面孔。
“利用鄰里‘熟人信任機制’，其實是服務隊最大的優(yōu)勢，服務隊平時免不了要上下樓道、進門入戶，大家都是街坊鄰居也比較放心，而且，面對熟人的勸說，效果也會比陌生人更有好�！焙既技瘓F副總經(jīng)理朱琴君說。
除了熱心，他們也是專業(yè)的。燃氣安全社區(qū)志愿者服務隊前期經(jīng)過專業(yè)的培訓，今后的日子里，他們將不定期對社區(qū)、居民家中存在的燃氣安全隱患，進行整改提醒和勸導，多方聯(lián)動，計劃在2年內(nèi)完成“兩超兩無”整治全覆蓋。
【3】老舊小區(qū)燃氣改造提升，歡迎來說說你的意見建議
今天的服務現(xiàn)場，杭燃集團對社區(qū)內(nèi)45位特別的用戶（退休教師、孤寡老人、退伍軍人），進行免費更換金屬波紋管。
徐慧芬，杭城首支燃氣安全社區(qū)志愿者服務隊的隊長。
如果不是她自己說，完全看不出徐慧芬已經(jīng)73歲了，挺直的腰板，臉上總是洋溢著真誠而爽朗的笑容。她是采荷街道新凱苑社區(qū)第五支部書記，但她的身份遠不止一個：“我2002年退休，2004年就成為志愿者，喜歡公益，所以服務到現(xiàn)在�！�
中午時分，徐慧芬和杭燃工作人員來到采荷小區(qū)紫藕邨17幢2單元一樓，敲開了87歲獨居的蘇奶奶家門。
蘇奶奶家的橡膠燃氣管已經(jīng)超出了“服役年限”，但有些固執(zhí)的她，覺得“用著沒問題”遲遲不愿沒有更換。
徐慧芬親切地和蘇奶奶聊聊家常，也耐心地告訴她橡膠軟管的安全隱患，很快，燃氣工作人員就順利地幫她更換了金屬管，看來，“熟人牌”還是挺有效的。
2017-2019年連續(xù)三年，杭燃集團向社會推出“為城為民十件實事”工程，創(chuàng)新推出了免入戶抄表、南方家庭分戶式供暖“定制式”服務、網(wǎng)上19服務廳實現(xiàn)26項業(yè)務辦理“零上門”、 4+X服務已走進791個社區(qū)……
今天起，杭燃集團開展30件為民辦實事成效的評選活動，同步推出“2020年杭州燃氣‘為民辦十件實事’候選清單”，征集“老舊小區(qū)燃氣改造提升意見”，大家可以在“杭州燃氣”、“杭州天然氣”微信公眾號，提出建議與意見。
