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https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2019/03/24/article_detail_1_20190324A0411.html
本報(bào)訊（通訊員 周旭東 記者 史潔）可視化、隨時(shí)查，杭州天然氣19網(wǎng)上服務(wù)廳功能再升級(jí)，用戶可以在網(wǎng)上預(yù)約燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火時(shí)間，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢。
過(guò)去，在用戶辦理燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火預(yù)約后，一般需要幾個(gè)工作日，后臺(tái)安排好上門師傅了，再跟用戶聯(lián)系，這期間存在等待的時(shí)間空窗。如今，安裝、點(diǎn)火作業(yè)工單如何派遣、接單、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、聯(lián)系人等服務(wù)流程有了全過(guò)程、可視化的公開。
杭州天然氣有限公司工作人員操作演示了一番：用戶進(jìn)入天然氣19網(wǎng)上服務(wù)廳，點(diǎn)擊“居民用戶”，進(jìn)入預(yù)約菜單，隨后就跳出近一個(gè)月的預(yù)約時(shí)間，用戶可選擇某一天的上午或下午上門，每天有31個(gè)網(wǎng)上預(yù)約名額。要提醒大家的是，由于安裝師傅數(shù)量有限，如果只提前一兩天預(yù)約，很有可能遇到約滿的情況，所以請(qǐng)盡早上網(wǎng)預(yù)約。
之后，后臺(tái)就會(huì)根據(jù)時(shí)間先后安排師傅上門，而后，哪位師傅接單、何時(shí)上門、何時(shí)完工、師傅的聯(lián)系方式，每個(gè)步驟、每個(gè)環(huán)節(jié)都清楚可見(jiàn)，類似于快遞上門收件的流程，如果用戶預(yù)約后臨時(shí)有突發(fā)情況需變動(dòng)，可直接撥打師傅手機(jī)進(jìn)行溝通。
杭州天然氣有限公司承諾服務(wù)再加速。燃?xì)饨ǔ尚^(qū)安裝承諾時(shí)間由最開始的5個(gè)工作日，升級(jí)為3天內(nèi)上門；燃?xì)饨ǔ尚^(qū)點(diǎn)火預(yù)約由最開始的3個(gè)工作日，升級(jí)為當(dāng)日12點(diǎn)前預(yù)約用戶最快可當(dāng)日完成點(diǎn)火。
19網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上線兩年多，線上已能提供23項(xiàng)服務(wù)，其中19項(xiàng)為居民業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民業(yè)務(wù)全線覆蓋。兩年來(lái)，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”用戶量超過(guò)50萬(wàn)；訪問(wèn)總量超600萬(wàn)人次，單日最高訪問(wèn)量達(dá)1.76萬(wàn)人次；總業(yè)務(wù)辦理量205萬(wàn)筆，單日最高業(yè)務(wù)辦理量1.3萬(wàn)筆。近年來(lái)推出的自助抄表尤其方便，市民自己拍攝燃?xì)獗碜x數(shù)，燃?xì)獗頂?shù)據(jù)讀取成功后，即時(shí)生成賬單，然后用手機(jī)“移動(dòng)支付”實(shí)施繳費(fèi)，一氣呵成。自助抄表已實(shí)現(xiàn)杭州主城區(qū)2000多個(gè)小區(qū)全覆蓋，48.8萬(wàn)天然氣用戶加入自助抄表隊(duì)伍，累計(jì)186.6萬(wàn)人次使用。
微信兩個(gè)公眾號(hào)，杭州天然氣967266和杭州天然氣有限公司；支付寶一個(gè)生活號(hào)，杭州天然氣；都可以進(jìn)入19網(wǎng)上服務(wù)廳，享受便捷服務(wù)。
