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本報(bào)訊 當(dāng)你預(yù)約了燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火業(yè)務(wù)后，接下來是等待工人上門的被動(dòng)局面——燃?xì)夤九蓡瘟藛�？哪位師傅來，什么時(shí)候上門？臨時(shí)有事想改上門時(shí)間，卻沒有師傅的聯(lián)系電話。
好消息是，杭州天然氣“19網(wǎng)上服務(wù)廳”功能又升級(jí)了——你不僅可以根據(jù)自己的安排選擇上門時(shí)間，還能對(duì)燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢。
兩年前，杭州天然氣“19網(wǎng)上服務(wù)廳”就已上線，實(shí)現(xiàn)居民業(yè)務(wù)全線覆蓋。
目前，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”用戶量已超過50萬，自助抄表已實(shí)現(xiàn)主城區(qū)2000多個(gè)通氣小區(qū)全覆蓋，有48.8萬天然氣用戶加入到“自助抄表”隊(duì)伍，186.6萬人次使用。
“足不出戶在‘19網(wǎng)上服務(wù)廳’24小時(shí)隨時(shí)辦理燃?xì)饩用窀鞣N業(yè)務(wù)。”杭州天然氣有限公司副總經(jīng)理趙國(guó)慶告訴記者，近日，“19網(wǎng)上服務(wù)廳”的功能再升級(jí)——可實(shí)時(shí)跟蹤查詢業(yè)務(wù)辦理情況。
以往，用戶預(yù)約了燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火后，都是杭州天然氣公司安排好了再與用戶聯(lián)系。但在等待的空窗期內(nèi)，你可能會(huì)有些被動(dòng)：燃?xì)夤九蓡瘟藛�？師傅什么時(shí)候上門？臨時(shí)有事想改上門時(shí)間卻沒有師傅的聯(lián)系方式……
從現(xiàn)在起，這一被動(dòng)局面將被打破——用戶不僅可以根據(jù)自己的安排選擇上門時(shí)間，哪位師傅接單、何時(shí)上門、何時(shí)完工、師傅的聯(lián)系方式，每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)，就好比是“快遞物流跟蹤記錄”一樣，都清楚可見。
操作很簡(jiǎn)單，在“19網(wǎng)上服務(wù)廳”預(yù)約手續(xù)辦理后，可選擇上門時(shí)間（近一個(gè)月內(nèi)的時(shí)間都可預(yù)約）。如果當(dāng)天預(yù)約滿了會(huì)顯示“約滿”，其實(shí)就和你平時(shí)在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)一樣。
選擇好上門時(shí)間后，你就可以對(duì)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢。如果臨時(shí)有事，你也可與上門的師傅進(jìn)行聯(lián)系，更改上門時(shí)間。
記者了解到，接下來，杭州天然氣公司對(duì)用戶家的點(diǎn)火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等，都將實(shí)現(xiàn)在“19網(wǎng)上服務(wù)廳”的可視化記錄、查詢。
