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老百姓的“氣”,就等著我們接上呢(錢江晚報(bào))
2012-07-24    作者:錢江晚報(bào)    發(fā)布人:陶毅    
 

http://qjwb.zjol.com.cn/html/2012-07/24/content_1646386.htm?div=-1

    下午5點(diǎn),小區(qū)樓道里已經(jīng)飄出了陣陣菜香,朱夏秋身上的工作服再次被汗水浸透,透出深深的橘色。

  他摸了摸嘴角的水泡,從高溫天在上周末回歸后,他已記不清這是第幾次濕透了衣衫。

  自7月1日起,杭州市開始執(zhí)行新的天然氣收費(fèi)政策。截至7月22日,共受理用戶開通申請(qǐng)17695戶,安裝13280戶,20天左右的時(shí)間,完成了往常三個(gè)多月的工作量。

  流火的夏日和三倍的工作量,就是燃?xì)饧瘓F(tuán)的安裝工朱夏秋每天要面對(duì)的。但他卻覺得最難對(duì)付的不是高溫,而是如何撲滅用戶們的“心火”。

  我穿上厚實(shí)的工作服,跟隨著朱夏秋當(dāng)起了“滅火器”。

  早上不到7點(diǎn),我匯合了朱夏秋和他的搭檔張紹飛,騎著電動(dòng)三輪車,拖著300多斤燃?xì)獍惭b器材、材料,從古蕩出發(fā)前往光復(fù)路,大約1個(gè)小時(shí)的路程。

  雖然比平時(shí)上班提早了整整半個(gè)小時(shí),但頭頂上的太陽卻早已開始發(fā)威。準(zhǔn)時(shí)來到后市街小區(qū),朱師傅遞給我一件橘紅色的工作服,特意囑咐我:因?yàn)樾抡叩囊?guī)定,“退戶”再裝的家庭需要先拆后裝,此外申請(qǐng)開通的用戶也很集中,所以許多用戶等得“有點(diǎn)上火”!皠e人要是有什么牢騷,你笑笑就是了,別往心里去!

  還沒走進(jìn)樓道,就遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽到,用戶周大伯正在和左右鄰居發(fā)牢騷。為了等新收費(fèi)政策出臺(tái),老兩口硬是咬著牙,過了兩個(gè)月用“電”代“氣”的日子。

  “你好,給你添麻煩了!敝鞄煾滴⑿χ呦蛑艽蟛_@是他這個(gè)夏天養(yǎng)成的新習(xí)慣:敲開每一道門,無論多累都要對(duì)用戶先說一句抱歉。

  等候多天的周大伯,火氣還在,但聽到朱師傅這句話,分貝已降了不少。

  周大伯家是老房子,面積很小,整個(gè)屋子里只有客廳里有一臺(tái)吊頂電扇。狹小的廚房,只容得下一人,轉(zhuǎn)不過身來,準(zhǔn)備工作都沒法在現(xiàn)場做。

  朱師傅重新走出樓來,頂著滿頭的驕陽,開始在管道上纏上防水條。這是一個(gè)細(xì)致功夫,記者幫忙做了沒一會(huì)兒,雙手就有些捏不住發(fā)燙的管道了。而身上厚實(shí)不透氣的工作服,像把人悶在罐子里。直射下來的陽光,更讓汗水肆意流淌著。身上的工作服早已緊緊貼在身上,汗水流過眼睛,霧蒙蒙的,酸疼得很。

  這日子還穿長袖的工作服,不是更熱嗎?朱師傅笑了笑說:“不穿這個(gè),陽光直射更容易曬傷。反正一身汗也是出,幾身汗也是出,習(xí)慣了。”

  大約20分鐘后,朱師傅重新回到周大伯的家中,開始安裝燃?xì)獗砗凸艿。一邊裝一邊耐心地告訴周大伯注意事項(xiàng),“最近新申請(qǐng)開通的用戶比較多,讓你們久等了,還請(qǐng)你們理解啊!笨粗鞄煾当缓顾驖窳艘黄那敖,周大伯搖著手,“心火”算是平了。

  完工前,朱師傅細(xì)心地將肥皂水涂抹在接口上,測試是否漏氣。灶火一開,廚房的溫度立即往上升,站在客廳的我,都感受到了廚房里的熱浪。

  “大伯,今天中午,你就可以用管道燃?xì)鉄埨!弊叱鰪N房的朱師傅,像是被人剛從水里撈起來。周大伯趕緊送上一杯水,“師傅,真謝謝你們了,趕緊喝口水吧!

  走出樓來,朱師傅和我打趣說:“我們身上的這件工作服雖然防火,但用戶的‘心火’,不是三言兩語就能滅的。用戶的心情我們能夠理解,發(fā)幾句牢騷也在所難免,不頂嘴,就是最好的滅火器。他們的‘氣’就等著我們接上呢。”

  這樣的大熱天里,工作量加倍,有時(shí)還得受氣,怎么堅(jiān)持下來的?

  朱師傅擦著汗說,自己總在憧憬著,在杭州安個(gè)家,有個(gè)干凈、寬敞的廚房,每天下班回家后,和家人一起吃頓簡單的晚飯!跋胫易龅墓ぷ鳎茏屧S多人家實(shí)現(xiàn)這樣的生活,就覺得受點(diǎn)委屈受點(diǎn)累,沒啥!

  朱師傅點(diǎn)了點(diǎn),還有7家。他這個(gè)夏天的工作量多了很多,每天要跑七八戶人家,橫穿杭州城幾乎是家常便飯。

  風(fēng)中摻雜著熱浪,黏黏的。朱師傅說,頭頂有一瓦遮蔭,客戶們能說聲謝謝,已經(jīng)很滿足了。