- 杭州天然氣有限公司
用專業(yè)的服務守護用戶的安全用氣。7月12日上午，杭州天然氣有限公司在德勝東村社區(qū)召開“服務送上門、安全送上家、隱患即查改，杭州燃氣4+X服務讓用戶一次也不用跑”新聞發(fā)布會。
杭州市公用事業(yè)監(jiān)管中心、德勝東村社區(qū)、杭燃集團辦公室、綜合管理部受邀出席。杭天公司領導、相關部室負責人，服務發(fā)展公司、濱江分公司、管網(wǎng)輸配分公司、高壓儲配分公司主要負責人和干部員工，以及4+X團隊等50人參加。本次發(fā)布會由杭天公司副總經(jīng)理趙國慶主持，服務發(fā)展公司總經(jīng)理陳建做新聞發(fā)布，服務發(fā)展公司副總經(jīng)理胡永良向德勝東村社區(qū)授予“平安社區(qū)共建單位”牌匾，為社區(qū)2名燃氣義務安全員發(fā)放聘書。杭州1臺、杭州2臺、杭州日報、都市快報、杭州網(wǎng)、新動傳媒等6家媒體進行現(xiàn)場報道。
2017年11月28日，公司結(jié)合冬季安全用氣宣傳，首次提出推出“居民一站式”現(xiàn)場集成服務概念，即“4+X”現(xiàn)場服務。以安檢工作為平臺，通過建立一支形象統(tǒng)一、模式統(tǒng)一、機制統(tǒng)一、規(guī)范統(tǒng)一的安檢“4+X服務”隊伍，為居民提供標準化管理的一站式安檢服務，發(fā)現(xiàn)隱患同步推進整改，提高響應速度，提升用戶滿意，同時推動企業(yè)產(chǎn)業(yè)延伸。經(jīng)過一個月的準備，于2018年1月8日，大關東一苑小區(qū)舉行首場4+X現(xiàn)場服務。目前4+X區(qū)域完成安檢136914戶，共開展現(xiàn)場服務156次，進264個小區(qū)，更換金屬17366根，直排式熱水器隱患整改7臺。據(jù)統(tǒng)計，在開展4+X服務的大關區(qū)域20個小區(qū)中，2016年上半年發(fā)生搶修180次，2018年上半年發(fā)生搶修127次，搶修同比下降30%。
4+X服務主要包括集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務，以及綜合服務。有別于以往單一的進社區(qū)服務，4+X服務在隱患處理效率、服務綜合性上再升級。 一是效率優(yōu)先，消除“易脫節(jié)”環(huán)節(jié)。“查出問題是第一步，解決問題是關鍵，消除隱患最為重要”。“4+X”服務將重點放在了“安全隱患整改”上。相較于之前的“燃氣入戶安檢”相比，它的升級在于“安檢后發(fā)現(xiàn)的用氣安全隱患，當場落實整改”，確實存在多方配合或無法一次性解決的問題，我們也建立跟蹤服務，定期督促隱患整改推進。二是效率兼顧全面，讓用戶一次不用跑。“4+X”服務是基于“集中入戶安檢基礎上的，一站式現(xiàn)場集成服務”。讓用戶一次不用跑主要體現(xiàn)在兩個方面，一是隱患整改不用跑，現(xiàn)場提供泄漏立搶修、金屬管更換、灶具更新等較為常見安全隱患整改；拆改、移位等復雜的整改也能當場登記預約；二是享受燃氣居民服務不用跑，“4+X”中的“X”指的就是綜合服務，辦業(yè)務、求咨詢、求幫助，統(tǒng)統(tǒng)都可以在家門口享受。三是“一車一團隊”，專業(yè)服務守護百姓用氣安全。4+X“一車一團隊”，就是固化安檢、維修、搶修、服務、管理人員，組成專業(yè)團隊專職服務于民；一輛流動服務車，承載業(yè)務辦理、燃氣文化展示、燃氣服務。
燃氣與市民生活密不可分，燃氣安全，事關人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會公共安全。作為杭州城市“溫度管家”的“杭燃人”，我們積極提升杭州燃氣服務水平，為杭城百姓用氣安全保駕護航；也呼吁社會對燃氣安全問題多一份關心，市民多一份支持，希望政府、企業(yè)、市場、用戶、媒體五界聯(lián)動，重視燃氣安全問題，采取行動，防患于未然，共同提升整個城市的公共安全指數(shù)。