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“服務清單”項目是今年市委市政府在進一步深化機關(guān)作風建設和服務型機關(guān)黨組織建設過程中推出的一個便民服務舉措，旨在通過進一步厘清對外服務項目，優(yōu)化服務流程，以“服務清單”的模式，為市民和企業(yè)提供更為便捷、高效的服務。該項工作得到了市委市政府的高度重視。繼4月份召開動員大會后，原省委常委、市委書記龔正和市委秘書長許勤華先后作出批示，要求各相關(guān)單位高度重視、抓緊落實。
對此，公司市民之家燃氣窗口予以高度重視，按照市行政服務中心要求扎實推進該項工作。一是清晰業(yè)務流程，優(yōu)化服務清單。按照《推行服務清單實施方案》要求，逐項分解落實，細化服務舉措。通過重新梳理完善，將窗口服務清單按服務類型劃分成居民用戶、非民用戶等四個母項，按服務內(nèi)容制定出燃氣開通、繳費、變更等12個服務項目。并逐個對照申報材料、承諾時限、電話咨詢等業(yè)務流程進行簡要明晰的表述。二是探究管理機制，強化制度執(zhí)行。窗口更以本次推進“服務清單”工作為契機，要求全體員工重溫服務人員操作手冊和相關(guān)規(guī)程，強化制度執(zhí)行；同時，按市直機關(guān)工委等上級單位要求，積極探索窗口責任機制，監(jiān)督機制和問責機制，防止員工不作為、不擔當及“有權(quán)任性”等問題發(fā)生，進一步端正服務態(tài)度，嚴格執(zhí)行一站式、首問制，暢通信訪渠道，切實做到“服務渠道零障礙、服務受理零推托、服務事項零積壓、服務方式零距離、服務效率零延誤、服務態(tài)度零投訴、服務質(zhì)量零差錯”的工作目標。
下一步，市民中心燃氣窗口將按照市委市政府關(guān)于“服務清單”工作的實施方案要求，繼續(xù)做好后續(xù)工作，并以此為契機，結(jié)合公司服務工作特點，進一步提升窗口服務質(zhì)量，為市民提供便捷、滿意的服務！
