- 杭州天然氣有限公司
2017年杭燃集團(tuán)以“讓家更溫暖，讓家更美味，讓家更美好”為追求，提出“全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展”戰(zhàn)略，全力打造杭州市公用行業(yè)第一品牌“杭燃優(yōu)家”。結(jié)合公司組織架構(gòu)調(diào)整，組建全新的采暖業(yè)務(wù)部，從一線崗位挑選精兵強(qiáng)將組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，面向燃?xì)饩用裼脩敉瞥隽思彝ト細(xì)獠膳ㄖ品⻊?wù)。
光鮮背后，是你所聽(tīng)不到的聲音。2017年6月，杭天服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部正式成立。目前采暖業(yè)務(wù)部共16人，其中管理人員2人、客戶經(jīng)理4人、安裝人員10人。部門組建初期以培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，根據(jù)集團(tuán)確定的供應(yīng)商名單，赴廠家對(duì)供暖系統(tǒng)中不同采暖產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、安裝方式等分別進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和摸索研究,安裝人員逐漸獨(dú)立掌握墻暖安裝技巧。隨后,客戶經(jīng)理們開始獨(dú)立踏勘，設(shè)計(jì)制圖，掌握營(yíng)銷技巧。采暖業(yè)務(wù)部的工作是一種聲音，是奔波在城市間的馬達(dá)聲、是上門服務(wù)用戶的敲門聲、更是凌晨?jī)牲c(diǎn)歸宿的腳步聲；是管道敷設(shè)安裝的電機(jī)聲、是答非解惑的釋疑聲。從最初的零技術(shù)零經(jīng)驗(yàn)、依賴外部施工力量，到不斷學(xué)習(xí)溝通、磨練技藝，到最終的獨(dú)立操作、嫻熟施工，甚至可以解決疑難雜癥、頑疾問(wèn)題，從而贏得用戶信任和贊許。
成績(jī)背后，是你所想不到的支持。采暖業(yè)務(wù)部的工作是一種語(yǔ)言，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)略布局的統(tǒng)籌號(hào)令、是公司班子經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的動(dòng)員部署、是部門上下齊心協(xié)力的鼓勵(lì)吶喊，更是小伙子們奮戰(zhàn)一線的汗水滴答。打造溫暖工作，推出杭燃優(yōu)家供暖系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程：客戶只需要撥打咨詢電話967266提出需求，供暖服務(wù)客戶經(jīng)理4天內(nèi)上門踏勘并出具供用戶選擇的技術(shù)、商務(wù)方案，進(jìn)場(chǎng)施工3天內(nèi)完成。此外，如果客戶家的燃?xì)夤芘c燃?xì)忮仩t安裝位置較遠(yuǎn)，公司還同步推出配套的燃?xì)獍捣夤苁┕ぜ夹g(shù)，改造燃?xì)夤艿溃绞┕づ瘹庀到y(tǒng)“一條龍”為客戶服務(wù)。100戶的突破，得益于集團(tuán)上下采暖戰(zhàn)線所有人的支持，100的突破，更是對(duì)部門上下的鞭策，對(duì)一線營(yíng)銷施工人員的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能的肯定。
榮譽(yù)背后，是你能感受到的溫暖。采暖業(yè)務(wù)部的工作是一種畫面，是全體員工樓盤營(yíng)銷的集體畫面、是工作人員迎著朝陽(yáng)出發(fā)伴著星辰回家的畫面、是媒體朋友通力報(bào)道的新聞畫面、是客戶送來(lái)感恩錦旗的溫馨畫面、更是老人握著師傅雙手表達(dá)感激的潸然畫面。想客戶所想，根據(jù)客戶實(shí)際情況設(shè)計(jì)不同的幾個(gè)施工方案，力爭(zhēng)做到施工規(guī)范化、安裝合理化、使用人性化，將最實(shí)用的功能帶給用戶�？蛻魸M意是采暖部的不斷追求，體貼周到的服務(wù)受到了用戶的不斷肯定，我們給大家提供了溫暖，同時(shí)也贏得了用戶的贊許與信任，特意送來(lái)了“杭燃優(yōu)家、服務(wù)到家”的錦旗，感謝采暖業(yè)務(wù)部工作人員技術(shù)專業(yè)精準(zhǔn)、細(xì)節(jié)服務(wù)到位。100戶的突破，將進(jìn)一步激勵(lì)著公司及部門上下，以集團(tuán)“5441”發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，不斷為市民傳遞熱心、愛(ài)心、貼心和真心，以“用戶滿意”為目標(biāo)，不忘初心，繼續(xù)前行。
