- 杭州天然氣有限公司
為更好的樹立杭燃良好形象并深入貫徹落實集團公司“作風建設年”活動的相關精神。一場由安裝工程科科室管理人員、各施工單位負責人參加的以深入貫徹“作風建設年”活動為主題的座談會在分公司安裝工程科召開。會議由分公司副經(jīng)理陳建主持，分公司經(jīng)理陸偉祥應邀參加了此次座談會。
會上分公司副經(jīng)理陳建指出：營業(yè)服務分公司安裝工程科作為直接服務用戶的科室，日常的戶內(nèi)安裝工作量大，安裝質(zhì)量和服務質(zhì)量的好壞直接影響著分公司的整體形象。自去年管道燃氣收費政策調(diào)整以來，管道燃氣用戶數(shù)量猛增。面對前所未有的安裝壓力，科室管理人員努力優(yōu)化管理模式，施工人員積極提升安裝服務水平和個人綜合素質(zhì)，在“保安全，優(yōu)服務”方面狠下功夫，保證安裝任務完成有效兌現(xiàn)了對用戶的安全服務承諾。但在安裝任務量大的情況下也暴露出很多值得我們?nèi)ブ匾暤膯栴}。
會上，與會領導和與會人員就施工隊伍建設、“守時守約”制度的有效落實、有效提高安裝質(zhì)量等方面進行了經(jīng)驗交流并提出意見和建議。與會人員一致認為：保持安裝隊伍的穩(wěn)定，加強施工人員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識，有效實行電話回訪工作，點火時在掛“U”型表的同時再配合檢漏儀進行查漏等措施能很好的緩解甚至解決這些問題，這也將對提升安裝服務質(zhì)量和服務水平發(fā)揮至關重要的作用。
最后，分公司經(jīng)理陸偉祥針對大家提出的建議提出幾點看法：一、科室要繼續(xù)加強管理，完善“一人一檔”機制，落實獎懲制度；二、經(jīng)常性地對施工人員進行“案例分析”教育，提高施工人員的服務意識和應對各種突發(fā)狀況的處理能力。三、逐步建立規(guī)范的內(nèi)部施工人員流動機制，激勵施工人員更好的做好本職工作；四、施工隊負責人要善待員工，為他們創(chuàng)造必要的條件，讓施工人員能夠全身心的投入到工作中。希望全體科室管理人員和安裝施工人員以集團公司深入貫徹“作風建設年”活動為契機，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，端正工作作風，為扎實提升安裝施工質(zhì)量，打造杭燃服務品牌作出努力。
