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為進一步提高窗口服務人員業(yè)務水平和綜合素質，6月15日至6月18日，由杭燃集團承辦的2021年度城投綜合服務中心第三期、第四期業(yè)務培訓順利完成。來自城投綜合服務中心、入駐市區(qū)兩級行政服務中心、杭燃自有服務廳窗口工作人員，用水、用氣報裝受理窗口人員、后臺審批人員等共計90名工作人員參加培訓。

本次培訓兩期共四天，第一天為窗口服務規(guī)范和OSM現場管理，以及解密智慧營業(yè)廳、服務技能進階、同理心的力量等業(yè)務培訓。市行政審批服務中心督查科科長賀玲通過大量的實際案例對窗口服務規(guī)范和OSM現場管理進行了深度解讀，讓學員們明白行業(yè)服務規(guī)范是一種嚴格的服務制度，毫厘之間定乾坤，細微之處見風范。浙江郵電職業(yè)技術學院資深培訓師謝瓊丹老師通過互動搶答與積分獎勵相結合的形式，大大調動了學員們的學習積極性。兩位老師傾囊相授，讓大家在輕松愉快的學習氛圍中，以積極陽光的心態(tài)面對客戶投訴，善于運用看、聽、思的技巧，與客戶進行準確、有效的溝通。第二天為團隊建設活動，學員們通過分組競技，分工明確，增強了凝聚力。