一份責(zé)任、一份堅(jiān)守,力保燃?xì)饨^對(duì)安全。五一期間,市燃市燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)急指揮中心、調(diào)度中心、熱線中心不停歇,共計(jì)值守102人次,做好生產(chǎn)工藝監(jiān)控、應(yīng)急聯(lián)絡(luò);場(chǎng)站值守不停歇,共計(jì)值守293人次,按樣板做好巡檢排查,確保無異常;搶修待命不停歇,共計(jì)值守288人次,做好應(yīng)急處置。其中有27年應(yīng)急指揮調(diào)度的王義勤、有值守?fù)屝抟痪的代飛、有仍與公建用戶對(duì)接銜接的趙軍、有趕去為火災(zāi)受災(zāi)用戶進(jìn)行燃?xì)鈾z查的屠國(guó)強(qiáng)、有繼續(xù)為中煙拆改項(xiàng)目焊接施工的李顯峰……就是這份責(zé)任、這份堅(jiān)守,才確保燃?xì)夤芫W(wǎng)365天,日日夜夜的安全穩(wěn)定。
節(jié)日期間(4月29-5月1日),共處置戶內(nèi)外搶修37起,為去年同期的55.2%,其中戶內(nèi)處置33起,為去年同期的55%;戶外處置4起,為去年同期的57.14%。
一份清潔、一種情懷,各類用戶共享平安。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,4月29日08:00至5月2日08:00,市燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣總供氣量621.5353萬方,為去年同期(560.5097萬方)的110.88%。管輸氣方面,總供氣量543.6304萬方,為去年同期(502.5623萬方)的108.17%。其中杭州市主城區(qū)(含濱江、下沙)管道供氣287.0753萬方,為去年同期(253.2484萬方)的113.35%;下游城市(余杭、蕭山、富陽(yáng)、桐廬、臨安)247.0854萬方,為去年同期(249.3139萬方)的99.11%;電廠10.2335萬方,為去年同期(12.7720萬方)的80.12%。LNG供氣方面,總供氣76.5283萬方,為去年同期(48.6362萬方)的165.02%。其中中石化杭燃LNG供氣46.3753萬方,為去年同期(38.7552萬方)的119.66%;西部區(qū)域LNG供氣28.0214萬方,為去年同期(7.2726萬方)的385.30%;另東部、濱江LNG站及桐廬LNG站BOG供氣共2.1316萬方,為去年同期(2.6084萬方)的92.34%。液化氣供應(yīng)方面,銷售15KG/50KG鋼瓶9607瓶,為去年同期(7800瓶)的123.17%。天然氣、液化氣供應(yīng)充足,滿足各類用戶的安全穩(wěn)定用氣。
一份微笑、一份貼心,滿意服務(wù)永無止境。節(jié)日期間,投入窗口服務(wù)人員230人次,城投8個(gè)綜合營(yíng)業(yè)廳、天目山路營(yíng)業(yè)廳;杭天、錢江、桐廬、百江熱線中心及18個(gè)百江液化氣供應(yīng)站均正常營(yíng)業(yè);進(jìn)駐市民之家窗口、江虹路及桐廬營(yíng)業(yè)廳分時(shí)段營(yíng)業(yè);主城區(qū)11個(gè)加氣站及西部4個(gè)加氣站均正常營(yíng)業(yè),做好各類用戶的服務(wù)工作。其中熱線中心共受理業(yè)務(wù)3073筆,為去年同期110.46%。網(wǎng)上19服務(wù)廳受理預(yù)約業(yè)務(wù)2789筆,累計(jì)完成1165筆。
5月1日,集團(tuán)公司兩項(xiàng)重磅惠民服務(wù)上線。一是“辦事最多跑一次”、零上門、我上門、一站式服務(wù)、零門檻等5類共39項(xiàng)燃?xì)夥⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單正式執(zhí)行,主城區(qū)各大營(yíng)業(yè)窗口即日起受理;二是“十九服務(wù)廳”二期服務(wù)項(xiàng)目上線,服務(wù)新增“燃?xì)馍暾?qǐng)開通辦理、在線預(yù)約灶具維修、預(yù)約灶具連接管更換”三項(xiàng)服務(wù),原先用戶新開只能在網(wǎng)上咨詢?nèi)孕枰巴鶢I(yíng)業(yè)大廳辦理,升級(jí)后可以直接在網(wǎng)上辦理開戶,在原熱水器補(bǔ)開上增加地暖補(bǔ)開,實(shí)現(xiàn)“零上門”。