- 要聞快報
1月24日下午，集團(tuán)黨委書記、董事長蘆俊檢查節(jié)前安全管理工作，指導(dǎo)杭天公司春節(jié)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。集團(tuán)辦公室、綜合管理部，杭天經(jīng)營班子、辦公室、運營服務(wù)部及營業(yè)服務(wù)分公司負(fù)責(zé)人參加。蘆董一行查看了營業(yè)分公司工作場所，對氛圍營造、環(huán)境整潔、先進(jìn)人物文化墻宣傳、工商用戶“一戶一檔案”管理等予以肯定。蘆董與部分員工親切交談，詢問工作與生活情況，并送上衷心感謝和新年祝福。
會上，杭天運營服務(wù)部、營業(yè)服務(wù)分公司負(fù)責(zé)人分別圍繞“管理職責(zé)、組織架構(gòu)、人員情況、工作亮點、2017年工作思路及春節(jié)保障措施落實”進(jìn)行匯報，杭天經(jīng)營班子從解放思想、服務(wù)創(chuàng)新、基層創(chuàng)新上進(jìn)行補充匯報。
蘆董對營業(yè)分公司下一步工作提出要求：一是目標(biāo)要取乎其高，服務(wù)要與國際化水平相銜接。服務(wù)促發(fā)展，營業(yè)分公司承擔(dān)著杭燃的發(fā)展一線重任，是杭燃第一團(tuán)、先鋒團(tuán)、主力軍，發(fā)展目標(biāo)要取乎其高，發(fā)展目標(biāo)和措施要量化，見人見服務(wù)見細(xì)節(jié)。二是要做大做強做優(yōu)，爭做“杭燃第一旅”。營業(yè)分公司要以民用戶發(fā)展為基礎(chǔ)，管理上做好加減乘除：聚焦新產(chǎn)業(yè)，加快三寶推廣做加法；簡化程序、方便用戶，一站式服務(wù)做減法；跨部門集成，優(yōu)化整合做乘法；提高效率做除法，一職多能。三是做好七個方面的具體工作。第一，加快浴寶（暖）、地寶（暖）、墻寶（暖）推廣。第二，落實承諾服務(wù)、遵客服務(wù)、滿意服務(wù)、增值服務(wù)具體舉措。第三，推進(jìn)免進(jìn)戶抄表。第四，精益戶內(nèi)安裝。第五，19服務(wù)廳提升服務(wù)量。第六，降低戶內(nèi)搶修率，用戶安全隱患率下降。第七，完善二級新聞發(fā)言人制度，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，打造出一些引領(lǐng)行業(yè)的經(jīng)典服務(wù)、經(jīng)典管理、經(jīng)典辦法，推動企業(yè)四個發(fā)展。四是唱響新春第一聲。2017年，營業(yè)分公司要聚焦服務(wù)，聚焦發(fā)展，找難切入點，立足自身，速度第一，唱響“雞年第一唱”。
蘆董同時強調(diào)，營業(yè)服務(wù)直接和用戶接觸，沖鋒在服務(wù)一線。過年即為過關(guān)，希望營業(yè)分公司思想到位、應(yīng)急力量到位、信息傳遞、及時處置到位，確保杭城平穩(wěn)祥和春節(jié)。
